Редактор клиентской базы знаний (удаленная работа)

Вакансия: Редактор клиентской базы знаний

Описание вакансии

Мы находимся в поиске продуктового редактора, мы создаем единую базу знаний по продуктам Т-Банка обновляемый источник информации для использовании в автоматизации обслуживания (RAG, LLM-агенты).

Открытую часть информации по продуктам мы собираем в FAQ для клиентов и размещаем на экранах приложения и личного кабинета и на сайте tbank.ru/help , чтобы клиенты могли без обращения в поддержку закрывать свои вопросы по оформлению и работе продуктов Т-Банка.

К сопроводительному письму прикрепите ваше портфолио или несколько ваших текстов.

Что нужно будет делать

• Писать новые тексты и поддерживать актуальность старых

• Анализировать частые вопросы клиентов и обратную связь, разбираться в особенностях продуктов и учитывать это в текстах

• Вытаскивать дополнительную информацию из команд продуктов, согласовывать и дорабатывать контент

• Вникать в визуальную подачу текста

• Работать с SEO, при необходимости искать компромиссы

• Работать с контентом для AI: разбираться, как структурировать и формулировать информацию, чтобы ее хорошо понимали и использовали LLM

Что мы ждем от кандидата

• Пишет просто: структурирует информацию и знает, чем плохи отглагольные существительные и страдательный залог

• Знает, что такое клиентский опыт, и понимает специфику продуктовых текстов

• Умеет использовать инструменты визуального повествования: иллюстрации, таблицы, списки и другие способы помочь клиенту быстрее разобраться в ситуации

• Умеет погружаться в сложные продукты, задавать вопросы, искать недостающую информацию и докапываться до сути, прежде чем предлагать решение

• Спокойно работает с правками, умеет слушать и договариваться с командой продукта, старшим редактором и шеф-редактором, отвечает за результат своей работы

• Умеет самостоятельно организовать работу: планирует задачи и время, соблюдает сроки и не ждет постоянных напоминаний

• Быстро осваивает большой объем информации и готов постоянно учиться

Что мы предлагаем

• Работу в гибридном формате
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• 3 дополнительных дня к отпуску можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату обсудим ее на собеседовании