Менеджер по сопровождению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Мы ищем человека, который умеет выстраивать отношения с клиентами так, чтобы им хотелось продолжать работать с нами.

Наша компания помогает бизнесу находить новых клиентов с помощью технологий лидогенерации и собственного колл-центра. Мы не просто передаем результат мы сопровождаем клиента на протяжении всей работы, анализируем показатели, предлагаем решения и помогаем получать максимум от проекта.

Сейчас мы растем и ищем менеджера по сопровождению клиентов , который станет главным связующим звеном между клиентом и нашей командой.

Что нужно будет делать

вести действующих клиентов компании и быть для них основным контактным лицом;

регулярно общаться с клиентами: собирать обратную связь, отвечать на вопросы, держать в курсе результатов;

контролировать ход проектов и следить, чтобы договоренности выполнялись вовремя;

работать вместе с аналитиком, колл-центром и другими отделами компании;

разбираться в показателях проекта и уметь простым языком объяснить клиенту результаты;

проводить созвоны и промежуточные встречи с клиентами;

заранее замечать возможное недовольство клиента и не доводить ситуацию до конфликта;

искать возможности улучшить результат проекта;

работать с продлением клиентов и помогать выстраивать долгосрочное сотрудничество;

фиксировать договоренности и контролировать следующие шаги по каждому проекту.

Нам подойдет человек, который:

любит общаться с людьми и умеет находить подход к разным клиентам;

не боится сложных вопросов и умеет спокойно работать с возражениями;

умеет не просто ответить клиенту , а действительно разобраться в ситуации;

внимателен к деталям и не забывает про договоренности;

умеет работать с цифрами и таблицами хотя бы на базовом уровне;

способен одновременно вести несколько проектов и держать задачи под контролем;

умеет грамотно и понятно формулировать мысли как устно, так и письменно;

берет ответственность за результат, а не перекладывает вопрос между отделами.

Опыт в клиентском сервисе, аккаунтинге, продажах, маркетинге или B2B будет большим плюсом.

Что важно:

Это не работа в формате скинуть клиенту отчет раз в неделю .

Нам нужен человек, который действительно погружается в проект клиента, понимает, что происходит, знает текущие показатели и может сказать:

Я вижу проблему понимаю, почему она возникла уже знаю, что мы можем сделать .

Что предлагаем:

работу в растущей компании и продукте, где результат можно увидеть в цифрах;

интересные B2B-проекты из разных ниш;

сильную команду, где рядом есть аналитика, колл-центр, продажи и руководство;

обучение продукту и нашим внутренним процессам;

возможность влиять на клиентский сервис и предлагать свои решения;

реальные перспективы роста до руководителя клиентского направления;

адекватное руководство без лишней бюрократии;

график: с 9 до 18, 5/2;

формат работы: офис / удаленно / гибрид ;

доход: оклад 40.000 + KPI за продление клиентов.

Как мы поймем, что у нас случился мэтч

Если вам нравится, когда клиент после общения говорит:

Спасибо, теперь все понятно ,
если вы умеете одновременно быть внимательным к человеку и требовательным к результату скорее всего, нам по пути.

Отправляйте отклик и несколько слов о себе. Будем знакомиться