Аккаунт-менеджер / специалист по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер / специалист по работе с клиентами

Описание вакансии

Важно: для отклика не обязательна экспертиза и опыт в аккаунтинге. Мы с интересом смотрим в том числе начинающи х специалистов и выпускников. В процессе работы будет возможность научить и поделиться знаниями с толковым кандидатом, но во время обучения это будет для вас лишь оплачиваемая стажировка с возможностью, но не гарантией в дальнейшем попасть в команду.

Немного о нас

Мы молодое и небольшое бутиковое агентство SEO и GEO (AI-оптимизации). Работаем с миллиардными международными и российскими компаниями, обеспечивая своим клиентам wow-эффект от результатов продвижения: рост канала в разы или на порядки. Деление на RU и Worldwide проектам - примерно 50/50.

Нас рекомендуют, база клиентов растёт, нагрузка становится больше. Сейчас расширяем команду: ищем на полную занятость +1 специалиста по работе с клиентами. Задача - выступать в роли аккаунта и частично стратега, вести всю коммуникацию с представителями клиента и держать под контролем отчётности и факт выполнения задач внутренней командой. Плановая нагрузка - до 5 проектов параллельно.

Кто нам нужен

Специалист с практическим опытом работы с большими объёмами информации текстового и табличного вида, сильный коммуникатор, умеющий находить подход к людям с разными характерами. Ключевая экспертиза - грамотный письменный язык, системность мышления и здоровый перфекционизм.

Ожидаем, что будущий коллега будет готов комплексно отвечать за удовлетворённость клиентов от сотрудничества, проактивно предлагать улучшения в клиентские проекты и помогать развивать процессы агентства и погружаться в специфику SEO и AI задач, развивая свою экспертизу.

На что будет уходить время?

• 35% времени - работа с отчётностями, задачами, планами и стратегиями. Нужно отслеживать сроки, проверять факт-чек выполнения работ, уточнять статусы у команды и синхронизировать это с ожиданиями клиентов.

• 20% времени работа над внутренними процессами агентства: автоматизация и шаблонизация документов, наполнение базы знаний, поиск точек для улучшения процессов.

• 20% времени выполнение отдельных стратегических задач для клиентских проектов: создание специфических текстов, поиск точек роста конверсии, аналитика конкурентов, etc. Придётся разобраться в том, как работает и на чём зарабатывает бизнес клиента, стать немножко маркетологом.

• 15% времени звонки с клиентами, подготовка к ним, фиксация meeting notes. Нужно не просто отчитываться по статусам задач, а выстраивать доверительные и взаимоуважительные взаимоотношения с клиентами.

• 10% времени изучение новых инструментов, получение знаний по SEO и AI-оптимизации, прохождение курсов и сертификаций.

Формальные требования

• Отличные знания Excel и Google-таблиц: склейка данных, условное форматирование и проверка данных, настройка стилей и форматов ячеек, добавление скриптов-связок для таблиц.

• Грамотный устный и письменный русский язык без речевых и пунктуационных ошибок, сложных/просторечных оборотов.

• Навыки составления и защиты ТЗ и отчётностей

• Стрессоустойчивость: умение во временные периоды высокой нагрузки или агрессии со стороны клиента не забиться в угол, а собраться и доброжелательно увеличить трудоспособность.

• Привычка делать круто .

Будет плюсом, но не является обязательным требованием

• Базовое или продвинутое понимание SEO и AI-продвижения.

• Грамотный письменный английский (не ниже B2).

• Опыт или интерес к вайбкодингу.

• Опыт работы в агентстве или IT-компании.

• Базовые знания смежных каналов продвижения (платная реклама, SMM, продуктовый маркетинг) и маркетинга в целом.

Что вас ждёт

• Полная удалёнка из любой точки мира в качестве самозанятого или ИП.

• Растущая компания с действительно разнообразными проектами. Идеальное место, где можно развернуться, вплоть до senior позиции или руководящей должности.

• Должность, подразумевающая, что вы будете одним из людей, кто сформирует облик компании.

• Максимально короткая дистанция до коллег, всегда готовых помочь.

• Постоянное обучение на практических задачах.

• Очень жёсткие требования к соблюдению сроков и качеству работы.

• Зарплата в рублях или крипте на выбор.

Что дальше?

• Напишите в сопроводительном письме, почему хочется работать с нами. В числе прочего расскажите в нём, как вы измеряете количество времени, расходуемое на задачи, и как определяете их полезность для конечного результата? Не пишите через AI: мы тоже работаем с нейросетями, и такой отклик сразу отправится в помойку.

• Обязательно прикрепите своё портфолио и резюме. Мы с интересом смотрим на реальные достижения в профессии!

• Есть вероятность, что вы не получите ответа на свой отклик или получите не сразу. Это не означает, что его пропустили. Возможно, вас просто опередил более расторопный кандидат.