Оператор (удаленная работа)

Вакансия: Оператор

Описание вакансии

Мы занимаемся поставками товаров для кофеен, пекарен и других заведений сферы HoReCa.

Что предстоит делать:

• оформлять заявки клиентов в письменном виде в системе МойСклад ;
• консультировать клиентов по товарам;
• делать запросы управляющим склада по наличию и пополнению остатков;
• передавать клиентам информацию по наличию товаров;
• отвечать на вопросы по времени доставки через приложение Максоптра ;
• работать с претензиями по качеству товаров и работе курьеров;
• взаимодействовать с курьерами по вопросам неполной отгрузки;
• передавать курьерам информацию и просьбы от клиентов;
• внимательно следить за рабочим чатом с водителями, чтобы оперативно реагировать на возникающие вопросы по доставке.

После обучения предоставляется рабочий телефон.

Основная задача отвечать на входящие и при необходимости совершать исходящие звонки клиентов.

Клиенты могут обращаться по вопросам:

условий работы;

• системы Честный знак ;
• системы Меркурий ;
• сроков доставки;
• документов;
• проблемных ситуаций с заказами и доставкой.

Важно: заказы по телефону не принимаются оформление заказов происходит через чат.

Оформлением документов в системах Честный знак и Меркурий занимается отдельный ответственный сотрудник. От оператора требуется только понимать принцип работы этих систем и уметь ответить на базовые вопросы клиентов.

Нам важны:

• внимательность;
• обучаемость;
• хорошая скорость работы;
• стрессоустойчивость;
• грамотное и вежливое общение с клиентами;
• способность быстро ориентироваться в большом количестве информации.

Знание системы МойСклад будет большим плюсом.

Условия работы:

• Удалённая работа из дома;
• Оборудование: собственный ПК;
• График: 5/2;
• Время работы: с 10:00 до 17:15 по МСК;

если все заказы оформлены, рабочий день можно закончить примерно в 17:00.

Оплата состоит из нескольких частей:

• 0,27% от выручки от суммы оформленных вами заказов;
• 500 за выход на смену;
• Дополнительные премии за правильное оформление заказов и качественное общение с клиентами.
• В среднем после обучения и адаптации оператор получает 2 500 4 000 за смену при хорошей скорости работы и достаточном потоке заказов.

Первая неделя обучение:

• 1 500 за день;
• Выплаты за обучение день в день.
• После первой недели оплата производится с отсрочкой.
• Размер выплаты зависит от количества обработанных заказов и вашей работы.
• Основные выплаты 10-го и 25-го числа каждого месяца.