Специалист help desk (удаленная работа)

Вакансия: Специалист help desk

Описание вакансии

Коротко о нас:

Кредитный Брокер FINCONNECT (ранее Простые Покупки ) осуществляет свою деятельность с 2007 года и является ведущим финансовым брокером в сфере POS-кредитования на рынке России. На данный момент FINCONNECT входит в состав крупного многопрофильного холдинга ПАО Мобильные телесистемы (МТС)

Мы являемся разработчиком и правообладателем ведущей на рынке POS-кредитования платформы. Платформа интегрирована со всеми банками-лидерами в данном сегменте и позволяет оптимизировать процессы, связанные с выдачей потребительских кредитов, увеличивать выручку торговых организаций и удовлетворять любые запросы клиентов.

Стремление создать лучший сервис для наших партнеров, и ориентация на активное развитие по всей России позволяют нам занимать лидирующие позиции на рынке POS-кредитования.

Обязанности:

• Строгое соблюдение установленного графика дежурств и режима работы для обеспечения бесперебойной поддержки пользователей.
• Мониторинг работоспособности всех критических ИТ-сервисов и инфраструктурных систем, своевременное реагирование на сбои.
• Приём и обработка обращений пользователей: техническое консультирование, глубокий анализ логов приложений и системных журналов для быстрой первичной диагностики.
• Оперативное решение типовых инцидентов и выполнение регламентных настроек строго по утверждённым инструкциям в рамках зоны ответственности L1.
• Подготовка выборок и выгрузок данных из баз с использованием SQL для обеспечения информационных запросов пользователей и смежных отделов.
• Эскалация сложных нестандартных проблем на профильных специалистов (L2/L3) с полным описанием контекста, а также контроль устранения рецидивов чтобы проблема не возвращалась после закрытия.

Нам важны следующие навыки, помимо профессиональных:

• Уверенное владение SQL (диалект MySQL) способность самостоятельно писать запросы на выборку, фильтрацию и объединение данных для решения прикладных задач пользователей и подготовки отчётов.
• Опыт работы с логами практический навык чтения и анализа логов веб-сервера, а также интеграционных логов (журналов обмена данными между внутренними сервисами) для быстрого выявления причин сбоев.
• Стрессоустойчивость умение сохранять хладнокровие и чёткость действий при высоком потоке обращений и в нештатных ситуациях.
• Дисциплинированность строгое следование утверждённым регламентам и инструкциям, неукоснительное соблюдение процедур эскалации и документирования.

Мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ;
• удаленный формат работы
• график работы: сменный
• заработная плата по результатам собеседования
• карьерный и профессиональный рост
• рассматриваем кандидатов, готовых обучаться

Просьба в сопроводительном письме указать желаемый доход.