Менеджер по бронированию (свободный английский) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по бронированию (свободный английский)

Описание вакансии

О компании
Fund Bridge инвестиционная компания, которая развивает и управляет недвижимостью и гостиничными проектами в России и на Бали.
В Санкт-Петербурге мы управляем сетью мини-отелей Grandora , а на Бали развиваем Surfside бутик-отель и резиденции в Улувату.
Сейчас мы усиливаем удалённый отдел бронирования и ищем опытного менеджера, который сможет работать одновременно с российскими объектами и Surfside Bali.

Кого мы ищем
Менеджера по бронированию с реальным опытом работы в отелях и уверенным английским.
Нам нужен человек, который уже понимает гостиничную специфику и полный цикл работы с бронированием: от первого обращения гостя до регистрации и заселения.
Мы готовы обучить особенностям наших объектов и внутренним процессам, но не гостиничному бронированию с нуля.

График
Удалённая работа, сменный график.
Точное расписание сформируем с учётом графика действующей команды. Важно быть готовым работать в том числе по выходным.

Тип занятости
Полная занятость.

Что вам предстоит
Обрабатывать входящие обращения гостей: телефон, email, мессенджеры, сайт и OTA.
Вести прямые и OTA-бронирования от первого обращения до заезда: создавать и корректировать брони, оформлять отмены, контролировать оплаты.
Проводить удалённую регистрацию и заселение гостей.
Консультировать гостей по номерам, тарифам, условиям проживания и дополнительным услугам.
Работать одновременно с объектами Grandora в Санкт-Петербурге и Surfside Bali , включая коммуникацию с иностранными гостями на английском.
Решать нестандартные ситуации, работать с групповыми и корпоративными бронированиями.
Проводить необходимые обзвоны и рассылки гостям перед заездом и передавать следующей смене информацию по важным бронированиям.
Поддерживать порядок и актуальность данных в CRM, PMS, электронной почте и других рабочих системах.

Требования

Обязательно:
Опыт работы менеджером по бронированию в отеле или гостиничной сети.
Опыт удалённой регистрации и заселения гостей.
Понимание полного цикла гостиничного бронирования.
Опыт работы с прямыми бронированиями и OTA.
Опыт работы в CRM.
Опыт работы с PMS / системами управления бронированиями.
Английский не ниже уверенного B2 необходимо свободно вести переписку и общаться с иностранными гостями.
Русский свободный.
Уверенное владение ПК, Excel и Word.
Умение самостоятельно работать в удалённом формате.
Внимательность к деталям: датам, тарифам, оплатам и условиям бронирования.
Умение спокойно работать со сложными запросами и конфликтными ситуациями гостей.
Готовность работать в сменном графике, включая выходные дни.

Будет плюсом:
Опыт работы в удалённом отделе бронирования.
Опыт работы одновременно с несколькими отелями или большим номерным фондом.
Опыт бронирования объектов на зарубежных рынках.
Опыт продаж и допродаж гостиничных услуг.

Точно не подходит:
Кандидаты без опыта именно в гостиничном бронировании.
Специалисты только из клиентской поддержки или call-центров без опыта работы с отелями.
Кандидаты без опыта удалённой регистрации и заселения гостей.

Условия
Полностью удалённая работа.
Сменный график.
Работа с действующими объектами в Санкт-Петербурге и гостиничным проектом на Бали.
Работа внутри действующего отдела бронирования с возможностью участвовать в развитии единой системы бронирования для российских и зарубежных объектов.
Заработная плата обсуждается индивидуально ориентируемся на опыт и ожидания специалиста.

Как откликнуться
В сопроводительном кратко расскажите о своём опыте работы с гостиничными бронированиями.
Укажите, с какими PMS, CRM и OTA вы работали.
Укажите уровень английского языка.
Напишите ваши зарплатные ожидания.

Если опыт соответствует позиции, мы свяжемся с вами и пригласим на собеседование.