Менеджер по бронированию и работе с гостями (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по бронированию и работе с гостями

Описание вакансии

IBG Property - команда амбициозных профессионалов в сфере недвижимости на Пхукете. Работаем с 2017 года и входим в число крупнейших агентств острова.

Ищем менеджера, который возьмёт на себя полный цикл работы с гостями - от бронирования до выезда: OTA, direct, партнёрские каналы.

Уважаемый кандидат, для отклика необходимо отправить сопроводительное письмо. Одним предложением укажите, какой район Пхукета вы бы порекомендовали для аренды виллы туристу - и почему.

А теперь к вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие заявки и бронирования - OTA, direct, партнёрские каналы
• Вести сделки в AmoCRM, контролировать оплаты
• Соблюдать SLA по времени ответа
• Сопровождать гостя полностью - от бронирования до выезда
• Координировать check-in и check-out
• Продавать дополнительные услуги, формировать апсейл
• Работать с отзывами, следить, как они влияют на удовлетворённость гостей
• Привлекать прямых гостей, развивать direct-каналы
• Искать и развивать партнёров по направлению Россия - Пхукет, вести базу партнёров и переговоры
• Готовить отчётность, участвовать во встречах
• При необходимости подменять коллег

Что нужно уметь:

• Вести гостя от первого контакта до закрытия сделки
• Продавать и делать апсейл - доп. услуги, повышение среднего чека
• Выстраивать личный контакт с гостем
• Быстро реагировать, работать в режиме многозадачности
• Сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, брать на себя ответственность
• Соблюдать регламенты и вовремя сдавать отчётность
• Понимать полный цикл - от лида до выезда гостя
• Ориентироваться в рынке туроператоров и агентств РФ

Требования:

• Русский - свободный, грамотная устная и письменная речь
• Английский - от B2
• Опыт от 1 года в аренде недвижимости, гостиничном бизнесе или продажах
• Опыт работы с гостями и клиентским сервисом
• Опыт работы с CRM, желательно AmoCRM

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + KPI
• Удалённый формат работы