Операционный менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Операционный менеджер

Описание вакансии

Bemansa сильная команда в сфере fashion e-commerce. Мы создаем и продаем женскую верхнюю одежду на 4 крупнейших маркетплейсах: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Lamoda .

Наша команда это 10 ключевых специалистов. Мы работаем без бюрократии: минимум людей - максимум ответственности - высокая скорость решений - прямое влияние каждого на чистую прибыль.

Что предстоит делать :
1. Система задач и контроль исполнения
Внедрить и администрировать единую task-систему: YouGile, Kaiten, Bitrix24 или другое обоснованное решение.
Вести CEO Inbox : фиксировать задачи и идеи собственника, определять ответственного, срок и следующий шаг.
Контролировать разовые и регулярные задачи: owner, deadline, результат, блокеры.
Организовывать ежедневную планёрку в 09:00 МСК (повестка, незакрытые задачи, статусы, решения, короткий протокол после встречи)

2. Коммуникация
Отслеживать рабочие чаты и не допускать, чтобы важные сообщения оставались без реакции.
Самостоятельно собирать статусы у команды.
Устранять задержки между РОПами, менеджерами, финансами, бухгалтерией, фулфилментом и подрядчиками.
Вовремя подсвечивать риски и эскалировать системные проблемы собственнику.

3. Работа с подрядчиками
После согласования ключевых условий вести организационную коммуникацию с: фулфилментом, юристами, фотостудиями и продакшнами, дизайнерами и инфографистами, логистами, другими подрядчиками.

4.В задачи также входит: запрос счетов и документов, передача информации бухгалтеру или собственнику, контроль оплаты, организация курьеров, такси и доставок, передача образцов и материалов, контроль получения документов и товаров.

5. Операционные процессы
Контролировать регулярную работу менеджеров маркетплейсов: отзывы, вопросы, возвраты, поставки и другие утверждённые процессы.
Самостоятельно отвечать на типовые положительные отзывы 5 по готовым шаблонам.
Передавать сложные вопросы, претензии и отзывы с оценкой ниже 5 профильному менеджеру и контролировать срок ответа.
Вместе с руководителями создавать регламенты и чек-листы там, где это действительно сокращает ошибки и ручной труд.
Упрощать и автоматизировать повторяющиеся операции.
Использовать AI для протоколов, извлечения задач, классификации, шаблонов и автоматизации с обязательной проверкой результата.
Иногда выполнять редкие личные организационные поручения собственника: билеты, бронирования, рестораны. Обычно не чаще одного раза в несколько месяцев.

Будет преимуществом
опыт в операционном управлении, бизнес-ассистировании;
опыт в e-commerce, fashion, retail или маркетплейсах;
работа с YouGile, Kaiten, Bitrix24, Trello или другими task-системами;
уверенное владение Google Sheets / Excel;
опыт автоматизации процессов;
практическое использование ChatGPT, Claude, Gemini и других AI-инструментов.
Опыт работы с маркетплейсами не обязателен: при сильных операционных навыках мы готовы помочь быстро освоить базовую marketplace-операционку.

Условия
Полностью удалённая работа.
Full-time, основной рабочий проект.
Ориентир по графику: 09:00 18:00 МСК, понедельник пятница.
Ежедневная планёрка в 09:00 МСК.
Нет контроля присутствия онлайн каждую минуту : можно отлучиться по личным делам, предупредив команду.
При этом важна разумная доступность для срочных вопросов и высокая ответственность за результат.
Доход на период адаптации: 80 000 100 000 в месяц .
Целевой уровень после успешного испытательного срока от 120 000 .
Возможны бонусы за измеримый результат и улучшение операционной эффективности.
Перспектива роста до Head of Operations / COO .