Бизнес-аналитик по поддержке и развитию Битрикс24 (удаленная работа)

Вакансия: Бизнес-аналитик по поддержке и развитию Битрикс24

Описание вакансии

Мы внедряем и развиваем Битрикс24 для малого и среднего бизнеса. Суть нашей работы: оцифровать и ускорить бизнес клиента. Убрать заявки из голов менеджеров, собрать продажи и процессы в одну управляемую систему, автоматизировать рутину. Чтобы компания работала быстрее, а собственник видел, что у него происходит.

Сразу важное: аналитик нужен на поддержку и развитие текущих проектов, а не на внедрения с нуля. У нас растущая база клиентов, которых надо вести дальше после запуска: дорабатывать, чинить, расширять, обучать новых сотрудников. Если ищешь только зеленое поле и стартовые внедрения, это не к нам.

Ты ведешь своих клиентов целиком, а не закрываешь обезличенные задачи из общей очереди.

Что нужно будет делать

• Проводишь созвоны с клиентом, выявляешь процессы и боли, переводишь их в задачи
• Пишешь ТЗ, оцениваешь объем в часах и согласовываешь сроки с клиентом
• Дорабатываешь CRM: воронки, стадии, поля, карточки, права доступа
• Строишь бизнес-процессы, роботов и триггеры, автоматизируешь рутину
• Делаешь интеграции: 1С, телефония, сайт и формы, мессенджеры, почта
• Настраиваешь задачи и проекты, отчеты, дашборды, сквозную аналитику
• Импортируешь и переносишь данные, наводишь порядок в существующих порталах
• Обучаешь клиента и его сотрудников работе в системе, сдаешь работы
• Разбираешь обращения по своим клиентам и доводишь их до решения

Как устроена работа

Вся работа идет через наш портал Битрикс24: задачи, учет часов, переписка по проектам, сдача работ. Ты фиксируешь время в системе, работа считается выполненной после того, как закрыта и принята. По этому же учету идет оплата. Никаких табличек в личных заметках и договоренностей на словах.

Что для нас важно

Обязательно:

• Реальные проекты на Битрикс24 за плечами, а не только теория
• Уверенное знание CRM, бизнес-процессов, роботов и триггеров, системы прав
• Опыт интеграций, 1С особенно ценно
• Умение оценивать задачи в часах и попадать в свою оценку
• Понятная письменная и устная коммуникация, ты общаешься с клиентом напрямую
• Самоорганизация: спокойно ведешь 2-3 проекта параллельно на удаленке
• Надежность: на связи в рабочее время, без срывов и исчезновений. На этом держится вся проектная модель

Будет плюсом:

• Опыт с REST API, вебхуками, решениями из Маркетплейса
• Умение не просто настроить по ТЗ, а предложить клиенту, как сделать процесс лучше
• Опыт с коробочной версией Битрикс24
• Опыт работы на поддержке: когда надо разобраться в чужой настройке, а не строить свою

Условия

• Удаленно, проектная работа, самозанятый или ИП
• Оплата почасовая, 800-1500 рублей в час в зависимости от уровня, за выполненные и закрытые работы
• Стабильный поток задач с растущей базы клиентов
• Гибкий график: сам планируешь загрузку под свои возможности
• Прямой контакт с владельцем агентства, без лишней бюрократии и согласований по три дня
• Долгосрочное сотрудничество: чем дольше ты надежен, тем больше задач и тем раньше выбираешь, что брать