Специалист по работе с обращениями клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с обращениями клиентов

Описание вакансии

Компания приглашает на должность специалиста по работе с обращениями клиентов на масштабный проект с возможностью быстрого развития и карьерного роста.

Мы ищем активного, внимательного и коммуникабельного кандидата, готового оказывать квалифицированную помощь нашим пользователям и поддерживать высокий уровень сервиса.

Основные обязанности:

• Прием и обработка звонков и сообщений клиентов программы лояльности и системы топливных карт.
• Информирование клиентов о текущих акциях, бонусных программах и изменениях в условиях участия.
• Регистрация новых участников программы и оказание помощи в процессе активации карты.
• Решение технических проблем и сбоев, возникающих при использовании личного кабинета клиента.
• Подготовка и отправка отчётных документов, касающихся активности клиентов и выполненной работы.
• Работа с CRM-системами и специализированными базами данных для проверки остатков на картах, сведений о скидках и балансовых ограничениях.
• Поддержка юридических лиц, консультируя их по условиям подключения к программе лояльности и техническим аспектам её реализации.
• Первичное взаимодействие с клиентами, запрашивающими дополнительную информацию о наличии продуктов и услуг на автозаправочных станциях сети.

Требования к кандидату:

• Высшее образование приветствуется, однако опыт работы и желание развиваться важнее формальных дипломов.
• Уверенное владение русским языком, грамотная устная и письменная речь.
• Базовые знания английского языка будут преимуществом.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в аналогичных проектах.
• Высокая стрессоустойчивость, умение оперативно решать нестандартные ситуации.
• Ответственность, внимательность к деталям и стремление помогать людям.
• Готовность постоянно повышать квалификацию и осваивать новые инструменты и технологии.

Условия работы:

• Полностью оборудованное рабочее место с необходимым оборудованием и доступом ко всем рабочим инструментам.
• График работы сменный, возможна гибкая организация рабочего процесса.
• Возможность карьерного роста внутри компании благодаря регулярному обучению и повышению квалификации сотрудников.
• Дружный коллектив профессионалов, заинтересованных в развитии своего дела.
• Социальный пакет и премии по результатам эффективности работы.

Наши уникальные бенефиты:

• Профессиональное развитие: доступ к обширной библиотеке обучающих курсов, мастер-классов и тренингов от ведущих экспертов отрасли.
• Корпоративный фитнес: компенсация затрат на занятия в фитнес-клубах или доступ к онлайн-тренировкам.
• Специальные предложения: существенные скидки на все сервисы Яндекса для сотрудников и их семей.

Мы рады видеть среди наших коллег тех, кто стремится сделать процесс взаимодействия с клиентами приятным и эффективным!