Ведущий специалист технической поддержки (L1, удалённо)

Вакансия: Ведущий специалист технической поддержки (L1, удалённо)

Описание вакансии

Эталон Тех аккредитованная IT-компания, подразделение Группы Эталон (топ-10 девелопер РФ), специализирующееся на разработке и внедрении цифровых продуктов и решений для строительной отрасли. Мы создаем инновационные технологии, которые помогают оптимизировать процессы, повышать качество и эффективность работы. Наша команда состоит из профессионалов, которые стремятся к постоянному развитию и внедрению лучших практик в области IT.

Мы ищем: Ведущего специалиста технической поддержки на удалённый формат работы. Вы первая линия (L1) для сотрудников компании: консультируете, диагностируете, устраняете проблемы с ПО и оборудованием, работаете с тикетами.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка обращений сотрудников в системе учёта заявок (SimpleOne).
• Контроль выполнения срочных обращений.
• Пополнение базы знаний: написание инструкций по популярным вопросам.
• Первичная диагностика неисправностей аппаратного обеспечения и сбоев клиентского ПО.
• Удалённая диагностика оборудования, установка/удаление/настройка программного обеспечения.
• Консультирование сотрудников по работе с компьютерной техникой и офисными приложениями.
• Администрирование учётных записей в Active Directory (управление учётными записями, группами безопасности).
• Коммуникация с коллегами 2-й и 3-й линий поддержки.
• Координация работы подрядных организаций (при необходимости).
• Оптимизация своей работы для повышения удовлетворённости пользователей.

Мы сработаемся, если у вас есть:

• Опыт от 2 лет в техподдержке L1.
• Высшее или среднее профессиональное образование.
• Знание правил приёма и обработки заявок через тикет-систему.
• Опыт консультирования сотрудников по техническим вопросам (устно и письменно).
• Знание линейки ОС семейства Microsoft Windows.
• Знание MS Office, программ удалённого подключения, систем учета ИТ-активов (1С), Service Desk или аналогов, Active Directory (на базовом уровне).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ.
• Удаленный формат работы (в часовом поясе GMT+6 или GMT+7).
• График 5/2, с 8:00 до 17:00, либо с 10:00 до 19:00 по мест. времени.
• ДМС (после 3 месяцев испытательного срока).
• Материальную помощь, скидки от партнёров (медицина, отдых, спорт, обучение).
• Корпоративное обучение, электронная библиотека.
• Программы для детей (лагерь, экскурсии, подарки).
• Спорт, клубы по интересам, активности.
• Корпоративную мобильную связь.
• Спецпредложения от компаний-партнёров.