Специалист технической поддержки L2 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки L2

Описание вакансии

Вакансия открыта в инжиниринговом дивизионе Росатома АО Атомстройэкспорт , который является одним из лидеров мирового атомного инжинирингового бизнеса, занимая около 30% глобального рынка сооружения АЭС. Ведем свою деятельность в Европе, на Ближнем Востоке и в Северной Африке, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Мы реализуем проекты по проектированию и сооружению АЭС большой мощности, оказываем полный спектр услуг EPC, EPC(M) и развиваем новые технологии для управления сложными инженерными объектами.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей (телефон/ServiceDesk);
• Выполнять запросы пользователей по настройке параметров сервисов, анализировать ситуацию;
• Конфигурировать компоненты ИС через административные интерфейсы;
• Проводить первичную диагностику проблем, собирать необходимую информацию о работе ИС и сервисов с помощью тестирования и воспроизведение ошибок;
• Анализировать причины возникновения ошибок, проверять гипотезы, формировать предложения по исправлению, проводить документирование дефектов в таск-трекинговой системе;
• Взаимодействовать с аналитиками, тестировщиками и разработчиками;
• Строить аналитические отчеты;
• Вести базу знаний технической поддержки.

Наши ожидания:

• Высшее техническое образование;
• Релевантный опыт работы от 2 лет;
• Знание ОС семейства Windows на уровне продвинутого пользователя (Linux это плюс);
• Понимание работы и архитектуры веб приложений;
• Владение языком SQL на уровне запросов к БД (используется в основном PostgreSQL);
• Умение структурировано излагать информацию;
• Знание особенностей различных браузеров;
• Минимальный опыт в программировании, понимание ЯП (Java, Python);
• Иностранный язык Английский, Уровень владения B1 - Intermediate
• Грамотная речь, коммуникабельность, внимательность;
• Ответственность, обучаемость и желание развиваться профессионально;
• Умение работать в команде, в соответствии с описанными процессами.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, белая зарплата + годовой бонус;
• Режим работы: удаленная работа;
• График работы: 5/2 с 9 до 18;
• Расширенный социальный пакет (ДМС (со стоматологией), льготы и компенсации, предусмотренные коллективным договором, тренажерный зал в офисе, ежегодная индексация заработной платы и пр.);
• Оплачиваемые компанией курсы, обучение в академии Росатома, профессиональные подкасты, книги, вебинары и прочее;
• Возможности профессионального роста и развития.