Руководитель службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы технической поддержки

Описание вакансии

ООО Эксперт-Про это -

Аккредитованная IT-компания

Единственная компания в городе предоставляющая помощь в расчётах ЖКХ-услуг
У нас открытая корпоративная культура, поддержка ваших инициатив и идей, регулярная обратная связь в обе стороны.

В нашу команду мы ищем руководителя службы технической поддержки, который возьмет на себя задачу по автоматизации работы поддержки сервиса и развития отдела технической поддержки

Что нужно делать:

• Выстраивать работу технического отдела
• Обеспечивать стабильность и работоспособность всех технических систем
• Закрывать операционку: поддержка, обращение клиентов, контроль CRM
• Организовывать взаимодействие с IT- отделом
• Выстраивать процессы и регламенты отдела, обновлять базу знаний
• Управлять командой: нагрузка, адаптация, обучение
• Проводить аудит технических процессов и предлагать улучшения
  

Ты нам подойдешь, если:

• Имеешь желание совершенствоваться и развивать навыки в разработке
• Есть опыт работы в службе поддержки
• Ориентируешься в современных технологиях и имеешь опыт работы с AI-агентами
• Есть опыт в технической поддержке/IT, проектной работе, интеграциях; опыт работы в поддержке или ЖКХ (УК, ТСЖ, РСО)
• Имеешь опыт работы с чатами и клиентскими обращениями.
• Есть опыт управления командой, выстраивания процессов и приоритизации

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Наставничество и онбординг: помогаем на старте, прислушиваемся к обратной связи
• Работу в компании с открытой дружелюбной корпоративной культурой
• Предметная область с понятной бизнес-ценностью (ЖКУ)
• Профессиональный рост и развитие

Почему у нас классно:

• Система адаптации для всех новых сотрудников
• Возможность карьерного роста внутри компании

Какие этапы подбора тебя ждут:

Интервью с HR Интервью с руководителем Оффер