Операционный менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Операционный менеджер

Описание вакансии

ООО ПКО "РБР" активно развивающаяся компания, предоставляющая услуги по взысканию задолженности для банков, МФО и каршеринговых организаций.

Мы осуществляем услугу полного цикла взыскания задолженности по стадиям: досудебной с собственным call-centre, судебной и исполнительной.

Кроме того, оказываем услуги по поиску, изъятию, хранению и реализации залогового, лизингового и другого имущества на территории России, Таджикистана и Узбекистана.

Ваши задачи:

1. Управление операционной деятельностью:

• Координация и контроль всего цикла процесса взыскания.
• Разработка и внедрение оптимальных рабочих процессов в департаменте дистанционного взыскания.
• Мониторинг ежедневной деятельности сотрудников, нагрузки, задержек, качества выполнения задач.

2. Управление KPI и отчетностью:

• Формирование и анализ ключевых показателей эффективности отдела (KPI): количество собранных долгов, среднее время обработки кейса, % успешных взысканий и пр.
• Подготовка отчётности для руководства компании и внешних заказчиков
• Анализ отклонений от плана и разработка мероприятий по их устранению.

3. Работа с персоналом:

• Работа с штатным расписанием, распределение задач между сотрудниками.
• Проведение регулярных обзоров эффективности сотрудников, оценка результатов работы.
• Ведение дисциплинарной работы, решение конфликтных ситуаций.

4. Анализ и оптимизация процессов:

• Анализ изменений в законодательстве, рынке кредитования и взыскания, требованиях клиентов.
• Внедрение лучших практик в сфере взыскания.
• Периодический аудит и оптимизация внутренних процессов и инструментов.

5. Управление рисками и соблюдение законодательства:

• Обеспечение соблюдения юридических нормативов в сфере взысканий.
• Принятие мер по минимизации репутационных и юридических рисков компании.
• Коммуникация с регуляторами и внешними аудиторами при необходимости.

6. Проектная деятельность:

• Участие в разработке и внедрении новых продуктов/услуг по взысканию. - Внедрение автоматизации, интеграции новых систем (например, CRM, Speech Analytics, аналитики).
• Координация с IT-отделом по вопросам внедрения и сопровождения проектов автоматизации.

Кого мы ищем:

Высшее образование в области управления, экономики, права или финансов.
Не менее 3 5 лет опыта работы в коллекторских или кредитных компаниях, желательно в руководящей или операционной роли.
Опыт внедрения процессов оптимизации и автоматизации плюс.
Умение анализировать и оптимизировать бизнес-процессы.
Знание нормативной базы , регулирующей сферу взыскания.
Владение Excel/Power BI для расчета себестоимости (формулы, сводные таблицы).
Навыки коммуникации, презентаций, отчетности.

Мы предлагаем:

• Работу, на которой можно получать удовольствие и добиваться крутых результатов, развиваться вместе с компанией, став частью коллектива единомышленников;
• Возможность реализации своих идей, мы за открытый диалог и за Ваши инициативы;
• Официальное трудоустройство и "белая" заработная плата;
• Полис ДМС после 6 месяцев работы;
• Красивый и комфортный офис;
• Корпоративная культура с высокой скоростью принятия и реализации управленческих решений;
• График работы 5/2 (9:00 18:00),

а также:

Возможность реализовать проект с нуля от анализа до внедрения;
Команда профессионалов с возможностью обмена опытом.