Менеджер по работе с клиентами он-лайн (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами он-лайн

Описание вакансии

CRM-менеджер / менеджер по работе с клиентской базой

Ищем CRM-менеджера для магазина одежды

Нам нужен не человек, который просто ведёт Bitrix и выполняет список задач. Ищем того, кто действительно погружается в клиентскую базу, видит потерянные продажи, возвращает клиентов и самостоятельно выстраивает ежедневную работу с CRM.

Основные задачи:

работа с существующей клиентской базой через Bitrix24;

возврат клиентов, которые давно не совершали покупки;

самостоятельная сегментация клиентской базы;

создание, запуск и анализ рассылок;

личная работа с клиентами через Bitrix: переписки, повторные касания, доведение диалога до покупки;

контроль всех подключённых клиентских линий: они должны быть активны, сообщения не должны оставаться без ответа;

поиск потерянных, незакрытых и забытых диалогов;

ежедневный контроль работы продавцов в CRM: качество переписок, скорость ответа, дальнейшая работа с клиентом;

постановка задач продавцам и контроль их выполнения;

анализ клиентской базы и поиск новых точек для повторных продаж.

**Отдельно важно:** мы не оцениваем работу по принципу сколько часов человек просидел за компьютером .

Для нас важен результат.

В конце рабочего периода должно быть понятно:

сколько клиентов обработано;

сколько клиентов возвращено;

сколько сделано рассылок и какой они дали результат;

сколько продаж пришло из CRM;

все ли входящие диалоги обработаны;

какие клиенты требуют повторного контакта;

где сейчас магазин теряет потенциальные продажи;

что было сделано CRM-менеджером для улучшения результата.

Формат работы гибридный. Ориентир по графику **4/2, 10:00 18:00**, но для нас значительно важнее организованность, оперативная связь в течение рабочего дня и выполненный объём работы, чем формальное присутствие по часам.

Что для нас важно:

высокая самостоятельность;

инициативность умение самому видеть, что необходимо сделать, а не ждать ежедневных указаний;

реальное погружение в клиентскую базу;

системность и внимательность;

хорошая письменная речь;

понимание продаж и психологии клиента;

умение анализировать цифры и делать выводы;

способность контролировать не только свою работу, но и дисциплину работы продавцов с CRM.

Опыт именно в fashion не обязателен.

Опыт работы с Bitrix24 будет преимуществом, но если вы сильный специалист по клиентской базе, продажам или удержанию клиентов и быстро обучаетесь технической части научим.

Заработная плата: 30 000

KPI будет связан с реальными показателями: возврат клиентов, продажи из базы и рассылок, качество ведения CRM и отсутствие потерянных обращений.

Мы ищем человека, который смотрит на клиентскую базу и постоянно задаёт себе вопросы:

Кого мы можем вернуть?

Кому давно не писали?

Где клиент перестал отвечать?

Почему его не дожали?

Что сегодня можно сделать, чтобы база снова принесла продажи?

Если вам близок такой подход будем рады познакомиться.