Диспетчер сервисного центра (удаленная работа)

Вакансия: Диспетчер сервисного центра

Описание вакансии

Вакансия предусматривает удалённую работу на дому. Работаем по Владивостокскому часовому поясу!

Если вы умеете спокойно разговаривать с людьми, не теряетесь, когда клиент говорит у меня всё сломалось , и привыкли замечать важные детали, эта работа может вам подойти.

NoName Service принимает заявки на ремонт компьютеров, ноутбуков, телевизоров и бытовой техники.

Мы ищем не технического специалиста, а человека, который умеет вести разговор с клиентом: понять запрос, согласовать выезд мастера и аккуратно оформить заявку.

График работы

Важно: это не свободный график.

Мы работаем по Владивостокскому времени:

график 2/2;
смена с 08:00 до 23:00;
основной поток обращений идёт с 09:00 до 20:00;
оставаться на связи нужно всю смену.

Если такой режим вам не подходит, лучше не откликаться.

Почему здесь можно начать без опыта в ремонте

Вам не нужно:

ремонтировать технику;
ставить диагноз по телефону;
называть цены из головы .

Для работы есть база знаний, скрипты, прайс и понятные правила оформления заявок. Сложные технические вопросы решает мастер.

До самостоятельных смен вы проходите обучение:

1. Знакомитесь с рабочим процессом и AmoCRM.

2. Работаете рядом с опытным диспетчером.

3. Сдаёте тест.

В работу выпускаем, когда вы понимаете алгоритм, а не просто посидели на линии .

Что вы получите

Доход 35 000 45 000 в месяц при работе по графику.
2 200 за смену.
Ещё 500 за смену без нарушений регламента.
5% от суммы выполненной заявки, если клиент вернулся в работу после вашего повторного звонка.
Выплаты раз в неделю за предшествующую рабочую неделю.
Удалённую работу без поездок в офис.
Регулярную обратную связь по звонкам и поддержку руководителя, чтобы быстрее освоиться.

Чем вы будете заниматься

Принимать входящие звонки и сообщения в WhatsApp по готовым скриптам.
Уточнять проблему, адрес и удобное время, согласовывать выезд мастера.
Создавать и заполнять заявки в AmoCRM, отправлять их в работу.
Проверять статусы, собирать обратную связь после ремонта и фиксировать оплату клиента.
Делать повторные звонки клиентам, чьи заявки уже были выполнены.
Сдавать короткий отчёт в конце смены.

Кому будет комфортно

Вам подойдёт эта роль, если вы работали:

администратором;
оператором;
продавцом-консультантом;
в кафе, салоне или студии;
в поддержке или другой сфере, где нужно общаться с людьми.

Опыт работы с CRM и телефонией будет плюсом, но не обязателен.

Для работы нужны:

компьютер;
телефон;
гарнитура с микрофоном;
стабильный интернет;
тихое место дома.

При коротком отсутствии можно оставаться на связи с телефона.

Как проходит отбор

1. Сначала коротко созваниваемся: уточняем ваш опыт, технику для работы и готовность к графику.

2. Затем проводим онлайн-собеседование с демонстрацией процесса.

3. После обучения и теста вы выходите в оплачиваемые смены.

Как откликнуться

В отклике напишите три вещи:

1. Где вы работали с клиентами?

2. Был ли у вас опыт работы с CRM или телефонией?

3. Сможете ли вы работать 2/2 с 08:00 до 23:00 по Владивостоку?