Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

RUKKI технологическая платформа аренды спецтехники по всей России.

Как Убер или Яндекс Go, только вместо такси экскаваторы, краны и самосвалы.

47 000+ единиц техники, 11 000+ заказчиков, среди которых РЖД и крупнейшие холдинги.

Мы растём: 38 000+ заказов в системе, 1 300+ объектов присутствия.

И нам важен человек, который хочет расти быстрее через безупречный клиентский сервис со строгой дисциплиной.

==КТО?==

Не простой оператор колл-центра , а экспертный, живой связующий эксперт между заказчиком, которому нужен кран* к утру, и исполнителем, у которого этот кран* есть.

==ВАЖНО==

• Слышать, что клиент имеет в виду, а не только то, что говорит
• Действовать быстро, когда ситуация горит
• Видеть и предлагать решение там, где другие упёрлись
• Работать строго по алгоритму, но включать голову в edge-cases
• Графика нет, но кто больше делает, тот больше зарабатывает

==ЧТО ДЕЛАТЬ?==

Операционка:

• Принимать входящие заказы, квалифицировать и назначать исполнителей
• Сопровождать сделку от заявки до оплаты и закрытия документов
• Оказывать техническую поддержку пользователям платформы и приложения

Сервис:

• Делать дело с любовью
• Помогать заказчику и исполнителю решить любые (!!!) вопросы, быть медиатором и арбитром
• Разрешать конфликтные ситуации до того, как они станут проблемой
• Собирать обратную связь и передавать её в продукт ваши инсайты реально влияют на платформу

Рост:

• Участвовать в автоматизации процессов (мы активно внедряем AI-инструменты)
• Вести CRM, выполнять план по качеству сервиса

Что обязательно:

• Умение чисто работать в CRM
• Стрессоустойчивость заказы бывают срочными, клиенты бывают разными
• Умение ответственно работать с CRM
• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах от 1 года
• Умение грамотно вести историю в CRM
• Грамотная речь и профессиональная переписка
• Желание работать в отраслевой CRM и развивать ее

Будет плюсом:

• Опыт в аренде спецтехники, строительстве или логистике
• Опыт клиентского сервиса в маркетплейсах или платформенных сервисах

Не подойдёт, если:

• Хочется просто отсидеть смену у нас такие не работают и недели.
• Сложно принимать решения без согласования каждого шага.
• Сложно думать за других.

==ГАРАНТИРУЕМ==

• Среднемесячный доход от 100 000 с KPI.
• KPI прозрачный: ты понимаешь, за что получаешь и сам на него влияешь
• Выплаты 2 раза в месяц

==ФОРМАТ==

Гибрид: 3 дня в неделю в офисе (11 минут от м. Университет), остальное удалённо.

Иногда возникает деловая групповая активность: выставки, форумы, конгрессы, поездки быть готовым "выйти в свет" в любой день в любое время.

График с первого... и до последнего клиента.

==КОМПАНИЯ==

• PropTech-стартап с реальными деньгами и ИИ
• Плоская структура: полезные идеи слышат и внедряют
• Нет дресс-кода и обращений на вы , но есть 2 боевых планёрки в день
• Открытая культура: мы ценим людей, которые думают, а не просто исполняют

Платформа масштабируется вместе с ней растут и люди внутри.

Здесь вырастают в партнёров сервиса и переходят в управление процессами.

Нажми Откликнуться и в сопроводительном письме:

Расскажи о самой сложной ситуации с клиентом, которую ты разрулил

Это обязательно те, кто напишет, получат ответ первыми.

После отклика вас ожидает короткий диалог и тест на профессиональную компетентность. В нём не будет вопросов про спецтехнику, но пройти его абсолютно необходимо.

В RUKKI.PRO тяжёлая техника работает легко!