Менеджер по работе с клиентами (в переписке и звонках) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (в переписке и звонках)

Описание вакансии

Мы онлайн-школа для родителей, которые ищут альтернативу классическому образованию: домашняя школа, математика, английский и русский язык. Мы продаем групповые занятия .

Мы не рассматриваем новичков или тех, кто просто отвечает на вопросы . Мы ищем сильного менеджера по продажам , который умеет работать с входящим (в т.ч. холодным) трафиком, умеет продавать в группы, понимает как работать с мамами детей 5-8 класса, готов изучать инструкции и погружаться в продукт школы, умеет увеличивать средний чек за счет пакетных предложений и мыслить категориями решение проблем клиента , а не отработка скрипта .

Ваша главная задача:

Превращать входящие заявки (около 30 в день) в сформированные группы и закрытые сделки
Воронка: Заявка Квалификация 2 бесплатных урока Контроль посещения этих уроков Продажа (сразу на высокий чек / пакет предметов ИЛИ через недорогой продукт с последующим апсейлом)

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящий трафик ( 30 заявок/день) из CRM с рекламы
• Вести клиентов по воронке: квалификация, выявление истинных потребностей родителей, презентация, работа с возражениями (аудитория задает много вопросов, нужно уметь экспертно продавать)
• Формировать группы и увеличивать чек: продавать не просто один предмет , а комплексные решения (несколько уроков, пакет математика + английский и т.д.)
• Поддерживать и прогревать базу: регулярная коммуникация, чтобы не терять лидов, которые думают
• Участвовать в вебинарах: 1-2 раза в месяц (с 21:00 до 23:00 по МСК) и оперативно собирать заявки после эфира
• Участвовать в улучшении позиционирования продукта: совместно с маркетологом создавать новые шаблоны, предлагать изменения в воронке и скриптах

Кого мы ищем:

• Опыт в EdTech от 3 лет. Вы понимаете специфику продажи образовательных продуктов родителям и знаете, как закрывать сделки на высокие чеки
• Повелитель Bitrix24. Для вас вести карточку клиента, ставить задачи и не забывать про контроль это база. Вы фиксируете каждый шаг. Если связь через Битрикс подводит, а клиент ждет вы не ждете сисадмина, а перезваниваете со своего телефона, потому что результат важнее
• Мышление решателя. Вы анализируете, предлагаете улучшения воронки и находите подходы к любому клиенту
• Скорость и обучаемость. Готовность сразу изучить и внедрить наши скрипты, быстро ставить задачи себе и коллегам
• Самодисциплина. Умение работать на результат без микроменеджмента

Что предлагаем:

• Хороший фикс на старте
• KPI: до 9% gross (суммарно за первую продажу + продления)
• Объем: от 30 качественных заявок в сутки
• Удаленный формат работы
• Основное время 5/2 с 11:00 до 20:00 по МСК

Как откликнуться: Если вы узнали себя и готовы считать деньги, а не просто консультировать отправляйте отклик. Важно: В сопроводительном письме кратко ответьте на 2 вопроса: Как вы обычно увеличиваете средний чек при продаже групповых занятий? Приведите пример, как вы улучшили воронку или скрипт на прошлом месте, и к какому результату это привело.