Менеджер службы поддержки клиентов (интернет магазина) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы поддержки клиентов (интернет магазина)

Описание вакансии

Важно! Пустые резюме не рассматриваем

О компании

Bona Fide бренд женской одежды: легинсы с пуш-ап эффектом, моделирующие комбинезоны, боди, купальники. Продаём на своём сайте bonafide.us и на Amazon покупательницам из США, Европы и ОАЭ.

Обязанности

Отвечать клиентам: почта, формы на сайте, сообщения Amazon, Соц сети. В среднем 25 40 обращений в день, в основном на английском.

Типовые темы: где посылка, задержка или потеря доставки, возврат денег, обмен размера, товара нет в наличии.

Не только отвечать, но и решать вопрос: оформить возврат в Shopify, сделать переотправку или обмен, исправить адрес, купить лейбл доставки, поправить заказ в складской системе.

Вовремя отвечать, когда покупатель оспаривает оплату через банк или PayPal, на сайте и на Amazon.

Держать связь со складами в США и Германии и с перевозчиками (DHL, UPS, USPS).

Сообщать руководителю о повторяющихся проблемах: размеры, брак, сбои доставки.

Требования

Внимательность к деталям и аккуратность в переписке.

Умение вести много задач параллельно и доводить каждую до конца.

Готовность работать сменами по 12 часов.

Стабильный интернет и свой компьютер.

Будет плюсом

Английский язык.

Опыт в поддержке интернет-магазина или маркетплейса.

Знакомство с Shopify, Amazon.

Условия

Удалённо, из любого города.

График 2/2, смены по 12 часов, с 10:00 до 22:00 МСК: в это время пишут клиенты из Европы и США.

80 000 в месяц, фиксированная оплата, выплаты без задержек.

Обучение с первого дня: всему научит действующий сотрудник.

Быстрорастущий международный бренд: от ваших ответов зависит, вернётся ли покупательница к нам снова.