Менеджер по работе с входящими обращениями клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с входящими обращениями клиентов

Описание вакансии

Группа компаний Формула - аккредитованная IT-компания и партнёр 1С. Более 10 лет мы реализуем проекты по автоматизации, внедрению и сопровождению бизнес-процессов.
Работаем с организациями разного масштаба - от индивидуальных предпринимателей до крупных предприятий и холдингов.

Ищем менеджера для работы с входящими обращениями клиентов по услугам 1С.

Что нужно делать:
- принимать входящие звонки и сообщения от заказчиков;
- определять тип обращения: консультация, настройка, обновление, ошибка, перенос данных, обмен, "Честный знак", обучение;
- уточнять задачу и запрашивать необходимые материалы: скриншоты, файлы, техническое задание, выгрузки или описание ситуации;
- фиксировать информацию в CRM Битрикс24;
- подбирать профильного специалиста для решения задачи;
- организовывать взаимодействие заказчика и специалиста;
- выявлять потенциальный интерес клиента к постоянному обслуживанию, программам или сервисам 1С.

Мы ищем специалиста, который:
- грамотно говорит и пишет;
- внимателен к деталям;
- умеет организовать взаимодействие заказчика и специалиста;
- работает по регламентам, скриптам и чек-листам;
- готов разобраться в специфике услуг 1С.

Будет плюсом:
- опыт работы с входящими заявками;
- опыт клиентского сервиса;
- опыт работы в CRM;
- опыт технической поддержки;
- опыт в IT-услугах, 1С или бухгалтерских сервисах.

Условия:
- график: 5/2, удаленный формат;
- оформление по ТК РФ;
- оклад: 37 000 в месяц при полной занятости;
- премия при выполнении установленных показателей;
- совокупный доход при выполнении показателей - около 80 000 в месяц;
- дополнительные бонусы за привлечение клиентов к постоянному обслуживанию, программам и сервисам 1С.