Менеджер по сопровождению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

О нас

BENSER - лаборатория автомобильной электроники с опытом более 27 лет.

Мы ремонтируем, восстанавливаем и программируем сложную электронику автомобилей Mercedes-Benz, Porsche, Bentley и других премиальных марок.

К нам обращаются владельцы автомобилей, крупные автосервисы, корпоративные и VIP-клиенты. Мы сотрудничаем с партнёрами по всей России и за её пределами, решая технические задачи, с которыми не всегда справляются обычные сервисы.

Мы не автосервис - мы техническая лаборатория, где ценят инженерное мышление, современные технологии и профессиональный подход.

В работе используем:

- amoCRM с ИИ-инструментами и транскрибацией звонков;

- интеграции с мессенджерами и телефонией;

- автоматизированные процессы обработки заявок;

- несколько каналов продаж и внутреннюю систему учёта.

У нас уже есть стабильный входящий поток клиентов. Холодных звонков и поиска клиентов с нуля нет.

Кого мы ищем

Ищем системного, самостоятельного и надёжного специалиста, который любит общаться с людьми, умеет доводить задачи до результата и не боится брать ответственность.

Для нас важен принцип: Сказал сделал .

Нам нужен не просто человек, который отвечает на звонки, а специалист, который помогает клиентам, развивает продажи и поддерживает порядок в рабочих процессах.

Особенно будем рады тем , кто интересуется автомобилями, электроникой, компьютерами или технологиями. Глубоких технических знаний на старте не требуется - всему необходимому научим.

Чем предстоит заниматься

1. Продажи и работа с клиентами

- Обрабатывать входящие обращения и сопровождать заказы.

- Консультировать клиентов по услугам, стоимости и срокам.

- Согласовывать стоимость ремонта, доводить сделки до оплаты.

- Поддерживать отношения с постоянными клиентами и партнёрскими сервисами.

- Возвращаться к отложенным заявкам и помогать клиентам принимать решение.

2. CRM и организация процессов

- Вести клиентскую базу в amoCRM: фиксировать договорённости, контролировать задачи и этапы сделок.

- Следить за качеством обработки обращений техническими консультантами: заполнением CRM, звонками и перепиской.

- Контролировать незавершённые заказы, сроки и обратную связь.

- Координировать доставки курьерами, СДЭК

- Взаимодействовать с мастерами и коллегами для решения вопросов клиентов.

3. Улучшение работы

- Замечать недостатки в процессах и предлагать решения.

- Помогать совершенствовать инструкции, скрипты и базу знаний.

- Принимать самостоятельные решения в рамках своих полномочий, а не ждать указаний по каждому вопросу.

Что нам важно

Системность . Вы умеете организовывать свою работу, вести задачи и таблицы, соблюдать договоренности и ничего не терять. CRM для вас - полезный инструмент, а не формальность.

Ответственность . Если взялись за задачу, доводите её до результата. Если возникла проблема -сообщаете о ней, предлагаете варианты решения.

Открытость и честность. Умеете давать обратную связь, признавать ошибки и конструктивно обсуждать сложные ситуации.

Коммуникабельность . Вам нравится разговаривать с людьми, выяснять их потребности, договариваться и помогать.

Инициативность . Вы не ограничиваетесь выполнением инструкций, а думаете, как сделать работу эффективнее.

Будет преимуществом опыт продаж технических товаров или услуг, работы в автосервисе, знания автомобильной сферы и уверенное владение CRM и Excel.

Но надёжность, системность и желание разбираться для нас важнее готовых знаний об автомобильной электронике.

Что мы предлагаем

1. Доход и мотивация

- Гарантированный оклад от 8 0 000 в месяц на первые 3 месяца , независимо от результатов продаж.

- Далее система мотивации с KPI, процентом от личных продаж и участием в результатах общего оборота. Конкретные показатели и формулу оплаты согласуем заранее.

- Возможность увеличивать доход вместе с результатами и ответственностью.

2. Формат работы

- Удалённая работа, рабочее взаимодействие преимущественно с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Конкретный график согласуем.

- ПО согласованию и возможности - заранее согласованные выезды в московский офис для подмены коллег на время отпусков около 24 дней в год.

- Современные инструменты для работы: телефония, CRM, мессенджеры, корпоративные базы данных.

3. Обучение и развитие

- Обучение нашим продуктам, техническим особенностям и процессам продаж.

- Личное наставничество руководителя компании.

- Поддержка технических специалистов, которые помогут разобраться даже в сложных вопросах.

- Возможность освоить востребованную техническую специализацию, получить опыт в автомобильной электронике и современных системах автоматизации.

4. Атмосфера и подход к работе

У нас нет сложной корпоративной иерархии и множества согласований. Можно напрямую общаться с руководителем, предлагать идеи, влиять на процессы и видеть результаты своих решений.

Мы ценим самостоятельность, разумную инициативу и профессиональное развитие. Не контролируем каждое действие ради контроля - нам важны результат, качество работы и соблюдение договорённостей .

Ищем человека, которому интересно не просто получать зарплату, а развиваться, осваивать новые технологии и становиться сильнее вместе с компанией.

Как откликнуться

Напишите несколько слов о себе: какой у вас опыт работы с клиентами, какие CRM использовали и интересна ли вам автомобильная или техническая сфера.

Если вы любите порядок в задачах, умеете находить общий язык с людьми и получаете удовольствие от хорошо выполненной работы будем рады познакомиться!

Ответим кандидатам, которые откликнутся с сопроводительным письмом, начинающимся со слова ПРИВЕТ . Для нас это простой способ проверить вашу внимательность, а для вас - показать вашу заинтересованность