Специалист клиентского сервиса (входящие чаты + звонки) (ТК РФ) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентского сервиса (входящие чаты + звонки) (ТК РФ)

Описание вакансии

Совкомбанк один из крупнейших частных банков России и золотой работодатель по версии Forbes. Мы строим банк будущего: развиваем ИИ-культуру, внедряем цифровые сервисы и ценим людей, которые создают клиентский опыт высокого уровня.

Обязанности

Вы первый контакт клиента с Банком: помогаете, консультируете и решаете вопросы в чате и по телефону. Именно вы создаёте впечатление о Банке и помогаете клиенту принять правильное решение.

• Консультирование клиентов по банковским продуктам, услугам и состоянию счетов.
• Основной формат работы онлайн-чаты.
• Работа с входящими звонками как дополнительное направление.
• Обработка обращений, жалоб и пожеланий, поиск оптимальных решений.
• Участие в дополнительных продажах по актуальным предложениям Банка.

Важно: в первый месяц после обучения вы работаете преимущественно на звонках. Далее нагрузка распределяется так 20% времени на телефонных коммуникациях и 80% в онлайн-чате.

Ключевые навыки для позиции быстрая и грамотная печать, грамотная письменная и устная речь.

Требования

• Опыт работы с людьми от 1 года (контакт-центр, банки, продажи, техническая поддержка).
• Уверенное владение ПК, операционной системой Windows 10/11.
• Грамотная речь и хорошая скорость печати.
• Стрессоустойчивость, готовность работать с клиентами и кросс-продажам.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам.
• Готовность к работе в чат-формате с элементами телефонных коммуникаций.

Условия

• Удалённый формат работы.
• График 2/2 с 11:00 до 23:00 по московскому времени; с 4-го месяца работы 2 ночные смены в месяц до 02:00.
• Оклад + премия без верхнего лимита.
• Первые 2 месяца поддерживающая премия 20 000 ежемесячно.
• Оформление по ТК РФ с первого дня обучения.
• Карьерный рост каждые 6 месяцев с увеличением оклада и расширением зоны ответственности.
• Полный социальный пакет: ДМС (включая стоматологию), компенсация занятий спортом, обучение английскому языку, страхование жизни и здоровья на сумму до 1 млн .
• Наставник на весь период адаптации поддержка, обучение и сопровождение.
• Единовременная материальная помощь при регистрации брака и рождении детей.
• Финансовая поддержка в сложных жизненных ситуациях.
• Возможность отпуска в Сочи или на Алтае за счёт Банка для лучших сотрудников.

Почему стоит выбрать нас

• ИИ-культура: работаем с искусственным интеллектом, обучаем новичков и используем ИИ-помощников в работе.
• ДМС со стоматологией полноценная медицинская страховка.
• Внутреннее обучение и доступ к базе знаний тысяч профессионалов Банка.
• Компенсация спорта фитнес, бассейн, йога, единоборства на выбор.
• Компенсация английского языка с преподавателем или на онлайн-платформе.
• Путешествия по России, корпоративы, конкурсы и командные мероприятия.
• Социальные программы для детей подарки и праздники для семей сотрудников.

Мы ищем не просто оператора, а человека, который умеет быстро, чётко и вежливо общаться и писать так же грамотно, как говорит.

Готовы присоединиться к команде Совкомбанка? Откликайтесь и начните работу уже в ближайшее время!