Операционный директор (COO) (удаленная работа)

Вакансия: Операционный директор (COO)

Описание вакансии

АйТи-Сервис аккредитованная IT-компания и официальный партнёр 1С. Уже 21 год мы автоматизируем бизнес-процессы, сопровождаем 1С, ведём бухгалтерский аутсорсинг, занимаемся IP-телефонией, поставкой ПО и обслуживанием техники для B2B и B2G клиентов. В команде больше 100 специалистов, на нашем счету более 8000 решений.

Ищем операционного директора. Его задача сделать сервисные подразделения компании управляемыми, измеримыми и прибыльными. Подразделения уже работают: есть клиенты, команды и сервисы. Нужно выстроить процессы и контроль.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить сервисными подразделениями: технической поддержкой 1С и бухгалтерским обслуживанием.
• Управлять качеством и сроками услуг, загрузкой команд и удовлетворённостью клиентов.
• Контролировать, чтобы каждая оказанная услуга выставлялась и оплачивалась, работать с дебиторской задолженностью.
• Описывать и оптимизировать процессы, назначать ответственных, внедрять автоматизацию.
• Построить систему операционных метрик и регулярную отчётность для генерального директора.

Кого ищем:

• Опыт операционного управления сервисом: поддержкой, аутсорсингом, контакт-центром или back-office.
• Опыт руководства подразделениями через руководителей групп.
• Умение выстраивать процессы и метрики с нуля и доводить изменения до результата.
• Понимание экономики сервиса: себестоимость, маржа, дебиторка.
• Самостоятельность в решениях и требовательность к исполнению.

Плюсом будет опыт в сфере 1С, бухгалтерского аутсорсинга, ИТ-поддержки или в банке.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Оклад и квартальная премия по KPI.
• Работа в Новокузнецке или удалённо с регулярными выездами.
• Прямое подчинение генеральному директору.

Будем рады познакомиться, если вам интересно навести порядок в процессах и сделать сервис управляемым.