Руководитель отдела сопровождения клиентов (БФЛ) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения клиентов (БФЛ)

Описание вакансии

АЗПД компания, специализирующиеся на банкротстве физических лиц. За время работы нам доверили свои ситуации тысячи клиентов. Мы успешно развиваемся, укрепляем позиции на рынке и выстраиваем долгосрочные отношения с людьми, которые обращаются к нам за помощью.

Сейчас мы ищем руководителя, который возьмёт на себя развитие клиентского сопровождения в направлении БФЛ. Нам нужен человек, который умеет не просто поддерживать коммуникацию с клиентами, а добиваться конкретного результата : контролировать оплату по договорам, работать с задолженностью и выстраивать долгосрочные отношения с клиентской базой.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с дебиторской задолженностью : контроль графиков платежей, выявление просрочек, организация работы по возврату задолженности и достижение плановых показателей по сбору оплат.
• Взаимодействие с клиентами по вопросам оплаты, решение сложных и конфликтных ситуаций.
• Удержание клиентов: работа с риском расторжения договоров, выявление причин недовольства и поиск решений.
• Выстраивание системной коммуникации с клиентской базой на всех этапах сопровождения.
• Сбор обратной связи, анализ проблемных точек и передача предложений по улучшению клиентского опыта.
• Формирование рекомендаций и повторных обращений от действующих клиентов.
• Контроль показателей отдела, подготовка отчётности и совершенствование процессов сопровождения.

Что нам важно

• Опыт работы от 3 лет в сфере взыскания задолженности, коллекторской деятельности, клиентского сопровождения или управления клиентским сервисом.
• Практический опыт работы с просроченной задолженностью и доведения клиентов до оплаты.
• Умение вести переговоры, работать с возражениями и сложными клиентами.
• Навык выстраивания системной работы с клиентской базой и контроля показателей.
• Самостоятельность, настойчивость, ориентация на результат.
• Будет преимуществом опыт управления командой и работы в сфере банкротства физических лиц.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ.
• Полностью удаленный формат работы.
• Фикс от 90 000 руб. + kpi, финальный уровень обсуждается по результатам собеседования.
• График 5/2 (с 9:00 до 18:00 Мск).
• Финансируем профильное обучение и повышение квалификации.
• Прозрачная система адаптации и входа в должность.
• Уважительная атмосфера: доверие к специалистам, без микроменеджмента и бюрократии.