Специалист по обработке входящих заявок (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по обработке входящих заявок

Описание вакансии

Привет! Ищем коллегу, который поможет нам работать с обращениями клиентов: проверять поступившую информацию, передавать вопросы нужным специалистам и следить за тем, чтобы заявки обрабатывались вовремя.

Работа подойдет вам, если вы любите порядок в задачах, внимательно относитесь к деталям и умеете спокойно общаться с людьми в переписке.

Что предстоит делать

Заявки поступают через рабочие каналы связи. По каждому обращению нужно разобраться, какой вопрос возник у клиента, проверить данные и передать информацию ответственному сотруднику.

В ваши задачи будет входить:

• Проверять входящие заявки: контактные данные, тему обращения и полноту описания вопроса.
• Уточнять недостающие сведения у клиента в переписке.
• Регистрировать обращения в системе учета и распределять их по направлениям.
• Передавать заявки коллегам, добавляя необходимые комментарии и материалы.
• Следить за статусами обращений и согласованными сроками ответа.
• Напоминать ответственным сотрудникам о заявках, которые остаются без движения.
• Обновлять информацию после получения ответа от коллег.
• Проверять повторные обращения и фиксировать результат работы по каждой заявке.
• Готовить краткую сводку по обращениям, которые находятся в работе.

Что понадобится в работе

Ищем человека с опытом обработки заявок, клиентских обращений или работы с информацией в электронных системах. Важно уметь выделять главное в сообщении, грамотно писать и не терять из виду задачи, по которым ожидается ответ.

Основные инструменты:

• Система учета заявок - регистрация обращений, назначение ответственных, добавление комментариев и изменение статусов.
• Электронная почта - получение запросов, уточнение информации и обмен документами с коллегами.
• Рабочий мессенджер - оперативное согласование вопросов внутри команды.
• Excel или Google Таблицы - ведение реестра обращений, проверка сроков и подготовка кратких сводок.
• Облачное хранилище - сохранение и поиск файлов, связанных с заявками.

Достаточно уверенно пользоваться компьютером, работать с таблицами на базовом уровне и быть готовым освоить рабочую систему.

Условия сотрудничества

Работа полностью удаленная, занятость полная, график 5/2. Для выполнения задач понадобятся собственный компьютер и стабильное подключение к интернету.

Доход - 70 000-85 000 в месяц до вычета налогов . Сумма зависит от опыта кандидата и обсуждается на собеседовании.

Если вам интересно сопровождать заявки и помогать клиентам получать ответы на свои вопросы, направьте отклик. Расскажите, пожалуйста, с какими обращениями вы работали и какими программами пользовались.