Менеджер по обработке заказов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по обработке заказов

Описание вакансии

Приглашаем сотрудника для работы с заказами интернет-магазина товаров для животных. В ассортименте - лежанки, игрушки, переноски и аксессуары для ухода.

Покупатели самостоятельно оформляют заказы на сайте. Ваша задача - проверить сведения, при необходимости уточнить детали в переписке и передать заказ на сборку. Также предстоит отвечать на вопросы о заказах и помогать покупателям с организационными вопросами.

Что входит в работу

• Проверка новых заказов: состав, количество товаров, контактные данные и способ доставки.
• Уточнение недостающей информации у покупателей через чат или электронную почту.
• Передача подтвержденных заказов сотрудникам, ответственным за сборку и отправку.
• Внесение изменений в заказ после согласования с покупателем.
• Контроль статусов сборки и доставки, информирование клиента об изменениях.
• Обработка запросов на отмену, замену товара или возврат и передача их ответственным специалистам.
• Ведение истории обращений и комментариев по заказам в системе учета.
• Подготовка краткой сводки по заказам, которые требуют уточнения или ожидают отправки.

Что понадобится

Для работы пригодится опыт обработки заказов или клиентских обращений, грамотная письменная речь и умение внимательно проверять данные. Важно поддерживать доброжелательный тон в переписке и не терять из виду заказы, по которым ожидается ответ от покупателя или коллег.

Рабочие инструменты:

• CRM или система учета заказов - проверка состава заказа, внесение изменений, добавление комментариев и обновление статуса.
• Чат интернет-магазина и электронная почта - ответы покупателям и уточнение деталей заказа.
• Личный кабинет службы доставки - проверка статуса отправления и поиск информации по трек-номеру.
• Excel или Google Таблицы - учет заказов, требующих уточнения, и подготовка сводок.
• Облачное хранилище и рабочий мессенджер - доступ к инструкциям и связь с коллегами.

Условия

• Полностью удаленная работа.
• Полная занятость, график 5/2.
• Работа с уже поступившими заказами и обращениями.
• Для работы понадобятся собственный компьютер и стабильное подключение к интернету.

Если вам интересна работа с заказами и клиентскими обращениями, направьте отклик. Расскажите, пожалуйста, с какими системами учета или интернет-магазинами вы работали.