Менеджер клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет! Мы команда SmartLife.

С 2017 года мы разрабатываем и производим липосомальные витаминные комплексы. У нас собственное производство, научная лаборатория в Москве и запатентованная технология.

Мы проводим научные исследования и вместе с врачами и профильными экспертами работаем над созданием новых продуктов.

SmartLife это не просто имя, которое мы дали нашим продуктам. Всякий раз, когда вы видите слово SmartLife, это гарантия того, что мы создаём в России честные продукты с безупречным составом и научно обоснованным подходом к разработке. Мы не делаем то, что не дали бы своим детям .

Дмитрий Калашников, основатель SmartLife

Сегодня SmartLife растёт и расширяет команду. Здесь можно влиять на процессы, предлагать решения и видеть результат своей работы.

Как мы работаем

Играем как команда.

Как в спорте, у каждого своя роль и зона ответственности, но результат общий. Мы помогаем друг другу и смотрим шире задач своего отдела.

Доверяем и даём пространство для инициативы.

У нас каждый может быть лидером своей функции, независимо от должности. Мы ценим самостоятельность, возможность предлагать решения, улучшать процессы и воплощать свои идеи.

Сейчас мы ищем в команду Менеджера клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

• Обрабатывать входящие обращения: звонки, чаты и e-mail.

• Работать по скриптам и в CRM-системе: обрабатывать лиды, оформлять и редактировать заказы.

• Консультировать клиентов по продуктам, акциям и специальным предложениям.

• Совершать обзвоны потенциальных клиентов.

• Обрабатывать, проверять и оформлять заказы.

• Регистрировать жалобы, претензии и рекламации, а также обеспечивать обратную связь по ним.

• Взаимодействовать с другими отделами компании.

Что для нас важно:

• Опыт работы с клиентами: продажи, клиентский сервис, консультирование, работа с входящими и исходящими обращениями.

• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно и доброжелательно общаться.

• Умение выявлять потребность клиента и предлагать подходящее решение.

• Внимательность к деталям, ответственность и умение работать с большим объёмом обращений.

• Умение расставлять приоритеты и соблюдать сроки ответа.

• Опыт работы с CRM и учётными системами.

Будет плюсом:

• Опыт работы в e-commerce, косметике, фармацевтике или на рынке БАД.

• Опыт работы с Битрикс24, 1С и инструментами рассылок.

Что мы предлагаем:

• Удалённый формат работы.

• Конкурентную заработную плату: уровень обсуждается индивидуально по итогам собеседования.

• Возможность влиять на свой доход через выполнение KPI.

• Официальное оформление по ТК РФ и полный социальный пакет.

• График 2/2 с 09:00 до 21:00; на период обучения 5/2 с 09:00 до 18:00.

• ДМС после 6 месяцев работы.

• Заботу о психологическом благополучии: 2 консультации в месяц на платформе Ясно .

• Профессиональное развитие: компенсируем профильное обучение, которое помогает расти в своей роли.

• Best Benefits: корпоративную программу скидок и специальных предложений.

• Скидки на продукцию SmartLife для сотрудников.