Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Менеджер по работе с клиентами (удалённо)

Формат: полностью удалённая работа

График: свободный

Опыт работы: от 1 года будет преимуществом

Обучение: предусмотрено

О вакансии

Приглашаем специалиста по работе с клиентами, который умеет выстраивать грамотную коммуникацию, внимательно относится к запросам людей и заинтересован в качественном выполнении своих задач.

Нам нужен человек, который сможет стать связующим звеном между клиентом и компанией: своевременно отвечать на обращения, предоставлять необходимую информацию и помогать находить решения возникающих вопросов.

Основное направление работы - консультирование и сопровождение клиентов в онлайн-формате.

Активные продажи и самостоятельный поиск покупателей не предусмотрены.

Ваши основные задачи

Консультирование клиентов

- Обрабатывать поступающие обращения в мессенджерах, социальных сетях и онлайн-чате.

- Предоставлять клиентам информацию о продуктах или услугах компании.

- Помогать разобраться в условиях предоставления услуг.

- Отвечать на вопросы и предоставлять необходимые разъяснения.

- Подбирать подходящий вариант решения в рамках запроса клиента.

Работа с обращениями

- Внимательно изучать содержание поступающих сообщений.

- Определять потребности клиента и уточнять необходимую информацию.

- Давать понятные, грамотные и содержательные ответы.

- Помогать в решении стандартных вопросов.

- При необходимости уточнять информацию для предоставления корректной консультации.

Поддержание качества обслуживания

- Соблюдать деловой и доброжелательный стиль переписки.

- Обеспечивать внимательное отношение к каждому обращению.

- Корректно реагировать на вопросы и замечания клиентов.

- Поддерживать положительное впечатление от взаимодействия с компанией.

- Стремиться к полному и качественному решению клиентского запроса.

Для нас важно:

- Грамотная письменная речь.

- Умение понятно и последовательно излагать информацию.

- Вежливость и внимательность при общении.

- Ответственный подход к выполнению задач.

- Способность самостоятельно организовывать рабочее время.

- Умение работать с несколькими обращениями.

- Готовность изучать новую информацию.

- Уверенное использование компьютера и онлайн-сервисов.

Будет преимуществом:

- Опыт работы с клиентами от 1 года.

- Опыт консультирования через мессенджеры и социальные сети.

- Навыки разрешения спорных ситуаций.

- Опыт работы в службе поддержки или клиентском отделе.

- Умение сохранять спокойствие при сложном общении.

Что мы предлагаем

Удалённый формат

Рабочие задачи выполняются дистанционно. Общение с клиентами осуществляется через мессенджеры, социальные сети и онлайн-чат.

Свободный график

Формат работы предполагает возможность самостоятельно планировать рабочее время.

Доход от 50 000 до 70 000 рублей

Условия оплаты и порядок начисления вознаграждения уточняются при обсуждении вакансии.

Обучение

Перед выполнением рабочих задач предусмотрено обучение, которое поможет разобраться в специфике работы и особенностях клиентского обслуживания.

Работа без активных продаж

Ваша основная задача - помощь клиентам, обработка обращений и предоставление качественных консультаций.

Кому подойдёт эта работа

Вакансия будет интересна специалистам, которые уже взаимодействовали с клиентами и хотят продолжить профессиональное развитие в удалённом формате.

Также рассматриваем кандидатов, обладающих хорошими коммуникативными навыками и готовых освоить особенности работы после обучения.

Как откликнуться

Мы рассмотрим вашу кандидатуру и предоставим дополнительную информацию об условиях сотрудничества.

Будем рады видеть вас среди кандидатов!