Специалист технической поддержки и сопровождения партнёров (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки и сопровождения партнёров

Описание вакансии

Marbery IT-компания, которая разрабатывает и развивает цифровые продукты. Наш основной проект Seenday , экосистема сервисов и инструментов для фотографов, фотостудий и фотобизнеса.

Продукты Seenday помогают фотографам автоматизировать рабочие процессы, управлять заказами, клиентами и оплатами, организовывать хранение и отбор фотографий, работать с отчётностью, привлекать новых клиентов и развивать продажи. Мы постоянно расширяем возможности экосистемы и создаём новые инструменты, которые помогают фотографам развивать свой бизнес.

Мы не ограничиваемся одним направлением: компания планирует запускать новые IT-продукты и развивать сервисы для разных аудиторий и сфер бизнеса. Поэтому впереди нас ждёт много интересных задач, новых проектов и возможностей для профессионального роста.

Сейчас мы ищем внимательного, технически подкованного и любознательного специалиста , который поможет пользователям разбираться в продуктах Seenday и станет связующим звеном между клиентами, командой и разработчиками.

Опыт работы в технической поддержке необязателен гораздо важнее логическое мышление, желание разбираться в новых инструментах и способность самостоятельно находить решения.

Какие задачи предстоит выполнять:

- Консультировать пользователей по функционалу продуктов.
- Помогать клиентам настраивать сервисы и решать возникающие технические вопросы.
- Проводить обучающие онлайн-встречи и демонстрировать возможности продуктов.
- Создавать и актуализировать инструкции и обучающие статьи.
- Тестировать новые функции, находить ошибки и проверять корректность работы продуктов.
- Анализировать обращения пользователей, воспроизводить проблемы и передавать информацию команде разработки.
- Участвовать в улучшении пользовательского опыта: собирать обратную связь, предлагать идеи и помогать делать продукты удобнее.
- Использовать современные AI-инструменты для работы с информацией, подготовки иллюстраций и визуалов для продуктов компании, написания инструкций, оптимизации обработки тикетов и других задач.
- Участвовать в очных мероприятиях профессионального сообщества (несколько раз в год): общаться и привлекать новых партнеров.

Мы ждём, что вы:

- Грамотно говорите и пишете, умеете понятно объяснять сложные вещи простым языком.
- Обладаете логическим и аналитическим мышлением, умеете последовательно разбираться в проблемах.
- Уверенно пользуетесь компьютером и быстро осваиваете новые программы и онлайн-сервисы.
- Не боитесь больших объёмов информации и умеете самостоятельно находить ответы в документации и других источниках.
- Имеете опыт написания пользовательских инструкций и ведения баз знаний или готовы быстро этому научиться.
- Знакомы с современными AI-инструментами (ChatGPT, Claude и другими) и умеете применять их в работе. Будет плюсом умение составлять эффективные запросы и использовать ИИ не только для генерации текста, но и для анализа и решения задач и генерации изображений.
- Внимательны к деталям, ответственны и доводите задачи до результата.
- Спокойно относитесь к рутинным задачам, но при этом готовы к новым вызовам.
- Умеете работать в команде и находить общий язык с разработчиками и другими специалистами.
- Имеете собственный компьютер и телефон.

Что мы предлагаем:

- Официальное оформление по ТК РФ.
- Полностью удалённый формат работы посещать офис не нужно.
- Полная занятость в графике 5/2, с гибким началом и окончанием рабочего дня.
- Быстрое развитие в компании и повышение уровня заработной платы после испытательного срока.
- Возможность профессионально развиваться вместе с IT-продуктом и участвовать в его улучшении.
- Открытость к инициативам: ваши идеи и предложения действительно могут быть реализованы.
- Дружную команду и комфортную рабочую атмосферу.
- Очные корпоративы в Санкт-Петербурге за счёт компании для сотрудников, работающих с нами более года.

В сопроводительном письме расскажите немного о себе, своём опыте и навыках. Также нам будет интересно узнать, какими нейросетями вы пользуетесь и как применяете их в работе или повседневной жизни. Для нас важно, чтобы вы интересовались современными AI-инструментами и были готовы осваивать новые возможности вместе с нами.

Если вам интересно работать с IT-продуктами, современными технологиями и развиваться вместе с командой будем рады познакомиться!