Специалист технической поддержки облачных продуктов, 1 линия (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки облачных продуктов, 1 линия

Описание вакансии

Рунити российский бренд, который объединил группу компаний Руцентр, Рег.ру, SpaceWeb и стал одним из лидеров интернета в стране. Мы регистрируем домены в международных зонах, развиваем облачные услуги, предоставляем все виды хостинга и SSL. Наша команда технической поддержки Рег.облака развивается, и мы ищем специалиста, который хочет помогать клиентам по вопросам, касающимся облачной инфраструктуры.

Что нужно делать:

• первичные консультации и диагностика по облачным услугам и аренде серверного оборудования;
• эскалация запросов на вторую и третью линию поддержки;
• обратные звонки клиентам для консультаций по запросам на сайте
• обзвоны действующей клиентской базы (нечасто);
• взаимодействие со смежными подразделениями.

Мы работаем в трёх каналах связи телефония, тикет-система и чаты.

Что для этого нужно:

• опыт работы в поддержке от 6 месяцев;
• профильное техническое образование или уверенная техническая база;
• грамотная устная и письменная речь, вежливость, клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• умение локализовать проблему и следовать регламентам/чек-листам;
• опыт работы с тикет-системами будет плюсом;
• понимание базовых метрик поддержки (SLA, время ответа и решения).

Технические требования:

• базовые знания сетей: стек TCP/IP, модель OSI, понимание DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SSH, NAT;
• навыки базовой сетевой диагностики (ping, traceroute / mtr, telnet, curl, dig / nslookup);
• базовые навыки работы с ОС Linux: работа в терминале (Bash), навигация, базовые права доступа, просмотр логов и процессов;
• общее представление о технологиях виртуализации и облачной инфраструктуре (IaaS, KVM/VMware, диски, снапшоты, S3) и серверном оборудовании.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ;
• белая заработная плата: в первые 3 месяца в период обучения 50 000 руб. гросс, затем с премией до 70 000 руб. гросс;
• возможность карьерного роста: переход на другие задачи и проекты, в другие отделы;
• график на период обучения (2-3 месяца): 5/2 с 8-17 MSK, выходные суббота и воскресенье;
• график после обучения сменный 5/2: смены с 8:00-17:00 и с 11:00-20:00 MSK с плавающими выходными;
• ДМС;
• удаленный формат работы на территории РФ. При желании можно посещать наши классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Самаре;
• перспектива в будущем стать крутым системным администратором Linux/DevOps-инженером/разработчиком/тестировщиком и т.д;
• активная команда профессионалов, обучение и наставничество;
• корпоративные скидки и бесплатное использование услуг компании.