Специалист первой линии технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, через портал самообслуживания).

Регистрация обращений.

Отслеживание появления новых событий в системах Service Desk.

Решение обращений на уровне компетенций первой линии.

Решение обращений при помощи статей Базы Знаний.

Маршрутизация обращений на вышестоящие линии поддержки, отслеживание статусов и сроков их выполнения.

Мониторинг сервисов заказчика.

Требования:

Грамотная устная и письменная речь.

Умение четко и лаконично излагать свои мысли.

Базовые знания в области Информационных технологий, понимание ИТ-терминов.

Умение пользоваться поиском в сети Интернет.

Способность быстро обучаться.

Приветливость, коммуникабельность честность, позитивный настрой.

Владение английским языком на уровне Intermediate B1 или выше.

Условия:

Удаленная работа из дома.

График работы предусмотрен по Московскому времени:

5/2 по 8 часов - с 4:00 до 13:00.
Сменный 2/2 по 12 часов - дневная смена с 6:00 до 18:00, сутки отдыха, ночная смена с 18:00 до 6:00, 2-е суток отдыха. Работа только в дневные смены или только в ночные НЕ предусмотрена.

Официальное трудоустройство.

Обучение.