Вакансия: Специалист первой линии поддержки пользователей
АО Гринатом это системный интегратор, существующий на рынке России более 10 лет. Мы разрабатываем программное обеспечение для цифровизации атомной отрасли, а также поддерживаем функции предприятий Госкорпорации Росатом по направлениям проектный офис и IT-поддержка, бухгалтерский и налоговый учет, управление персоналом.
Работа в атомной отрасли это не только широкие карьерные возможности, но и настоящий вызов для людей, которые хотели бы решать значимые задачи. Нам нужны люди, владеющие современными знаниями и технологиями, инициативные, амбициозные, готовые перенять опыт предыдущих поколений и продолжить развитие отрасли.
Обязанности:
-
Приоритетное направление работы отдела поддержка пользователей системы КУРС и мобильных почтовых клиентов на основе IDM VMware Horizon.
-
Приоритетные задачи - Работа по обращениям от пользователей, в том числе непосредственно с пользователями, консультации, решение инцидентов в качестве специалиста 1 линии поддержки отдела ОВиОС.
Помимо этой активности ведется работа по следующим направлениям:
- Участие во всех жизненных циклах отдела
- Горизонтальная и вертикальная коммуникация внутри отдела
- Взаимодействие со смежными отделами и рабочими группами
- Возможность перейти на более высокоуровневые задачи в рамках отдела ОВиОС
- Готовность работать в часовом поясе +4 часа к Мск
Требования: - Продвинутый пользователь систем семейства MS Windows.
- Уверенный пользователь MS Office.
- Продвинутые знания систем iOS или Android (Установка и удаление приложений).
- Опыт по выявлению и устранению программных неполадок на ПК и телефонах (опыт траблшутинга).
- Знание протоколов DNS, DHCP, TCP/IP, WINS.
- Знание и понимание принципов сетевых взаимодействий.
- Теоретическое знание Active Directory, представление о принципе работы.
- Опыт работы с одним из приложений: Radmin, DMWare, TeamViewer, AniDesk. Понимание принципа работы.
- Навыки работы с системами виртуализации (Hyper-V, VirtualBox и др.)
- Грамотная речь и письмо.
- Понимание принципов построения и ведения деловой переписки.
- Стрессоустойчивость.
- Обучаемость.
- Умение работать в команде.
- Стремление помочь пользователю и донести до него необходимую информацию.
Кроме того, явным преимуществом в выборе кандидата на должность будет:
- Опыт работы в IT сфере.
- Опыт работы в Call-центре.
- Опыт работы в сфере контактных продаж технически сложных изделий.
- Опыт проведения работ с обращениями в любой Тайм Менеджмент системе (1СПродажа, HPSM и др.).
- Теоретические знания UNIX систем, в том числе Astra Linux.
- Опыт написания технической документации.
- Умение читать техническую документацию (в том числе англоязычную), навыки поиска недостающей информации в интернет.
- Опыт работы с менеджмент фермами, RDP.
- Знание PowerShell.
