Специалист первой линии поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии поддержки пользователей

АО Гринатом это системный интегратор, существующий на рынке России более 10 лет. Мы разрабатываем программное обеспечение для цифровизации атомной отрасли, а также поддерживаем функции предприятий Госкорпорации Росатом по направлениям проектный офис и IT-поддержка, бухгалтерский и налоговый учет, управление персоналом.

Работа в атомной отрасли это не только широкие карьерные возможности, но и настоящий вызов для людей, которые хотели бы решать значимые задачи. Нам нужны люди, владеющие современными знаниями и технологиями, инициативные, амбициозные, готовые перенять опыт предыдущих поколений и продолжить развитие отрасли.

Обязанности:

• Приоритетное направление работы отдела поддержка пользователей системы КУРС и мобильных почтовых клиентов на основе IDM VMware Horizon.

• Приоритетные задачи - Работа по обращениям от пользователей, в том числе непосредственно с пользователями, консультации, решение инцидентов в качестве специалиста 1 линии поддержки отдела ОВиОС.

  Помимо этой активности ведется работа по следующим направлениям:

• Участие во всех жизненных циклах отдела
• Горизонтальная и вертикальная коммуникация внутри отдела
• Взаимодействие со смежными отделами и рабочими группами
• Возможность перейти на более высокоуровневые задачи в рамках отдела ОВиОС
• Готовность работать в часовом поясе +4 часа к Мск

Требования:

• Продвинутый пользователь систем семейства MS Windows.
• Уверенный пользователь MS Office.
• Продвинутые знания систем iOS или Android (Установка и удаление приложений).
• Опыт по выявлению и устранению программных неполадок на ПК и телефонах (опыт траблшутинга).
• Знание протоколов DNS, DHCP, TCP/IP, WINS.
• Знание и понимание принципов сетевых взаимодействий.
• Теоретическое знание Active Directory, представление о принципе работы.
• Опыт работы с одним из приложений: Radmin, DMWare, TeamViewer, AniDesk. Понимание принципа работы.
• Навыки работы с системами виртуализации (Hyper-V, VirtualBox и др.)
• Грамотная речь и письмо.
• Понимание принципов построения и ведения деловой переписки.
• Стрессоустойчивость.
• Обучаемость.
• Умение работать в команде.
• Стремление помочь пользователю и донести до него необходимую информацию.

Кроме того, явным преимуществом в выборе кандидата на должность будет:

• Опыт работы в IT сфере.
• Опыт работы в Call-центре.
• Опыт работы в сфере контактных продаж технически сложных изделий.
• Опыт проведения работ с обращениями в любой Тайм Менеджмент системе (1СПродажа, HPSM и др.).
• Теоретические знания UNIX систем, в том числе Astra Linux.
• Опыт написания технической документации.
• Умение читать техническую документацию (в том числе англоязычную), навыки поиска недостающей информации в интернет.
• Опыт работы с менеджмент фермами, RDP.
• Знание PowerShell.