Тимлид группы аккаунтинга (удаленная работа)

Вакансия: Тимлид группы аккаунтинга

Чем нужно будет заниматься:

• Участвовать в найме аккаунт-менеджеров; заниматься обучением сотрудников, их развитием, формировать кадровый резерв; участвовать в разработке системы мотивации коллектива, заниматься операционными вопросами (отпуска, отгулы и тд).
• Осуществлять контроль за выполнением сотрудниками команды показателей, заполнением статистик и отчетов; анализировать результаты работы; разрабатывать и внедрять инструменты, направленные на достижение плановых показателей
• Разрабатывать скрипты, регламенты по работе с клиентами, вырабатывать меры по сохранению клиентов и отработки возражений; анализировать потребности клиентов, выявлять отсутствие необходимого функционала
• Контролировать своевременное оповещение клиентов об изменениях текущих процессов или работы сервиса; рассматривать претензии клиентов по предоставляемому сервису, участвовать в совершенствовании продукта
• Предоставлять необходимые виды отчетов.

Что нужно знать и уметь, чтобы у нас работать:

• Опыт от 1 года на руководящей должности;

• Знания маркетинга являются обязательными, опыт работы по сохранению клиентов и их развитию;

• Умение решать и предотвращать конфликтные ситуации

• Опыт проведения обучений, написания базы знаний или регламентов, запуска процессов/их корректировка будет существенным плюсом;

• Быть проактивным и инициативным;

• Уметь работать с большим объемом информации, быстро переключаться и ориентироваться в ситуации (навыки тайм-менеджмента)

Что мы предлагаем:

• Крутую и сплоченную команду единомышленников;
• Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
• Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);
• Оплачиваемое обучение от компании;
• Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;
• Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;
• Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП, график 5/2;
• Стильный и уютный офис с просторной зоной отдыха, настольным футболом, PlayStation и всего в 7 минутах от м.Таганская/м.Марксистская (возможно удаленно)