Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

В Департаменте по развитию и продвижению интернет-проектов открыта вакансия Специалиста технической поддержки.

Обязанности :

• разработка технической документации (руководства пользователя, администратора, сотрудника отдела поддержки);
• корректировка документации в соответствии с имеющимися стандартами;
• прохождение пользовательских сценариев;
• размещение новостной информации на внутреннем портале холдинга;
• оперативная поддержка пользователей/сотрудников редакции в установленные регламентом сроки;
• консультирование сотрудников редакций, оказание помощи в самостоятельном решении технических проблем;
• решение типовых инцидентов с пользователями в чатах, почте, по телефону;
• заведение багов в таск-трекере и своевременное оповещение пользователей об их исправлении;

Требования :

• высшее профильное образование/дополнительное образование в сфере IT;
• опыт поддержки пользователей не менее 1-го года;
• опыт сопровождения WEB-проектов;
• отличное знание ОС Windows и Mac, MS Office, WEB-технологий, навыки работы с компьютерным оборудованием;
• понимание принципов программирования и вёрстки будет преимуществом;
• многозадачность, инициативность, высокая скорость работы;
• отлично развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• умение доступно формулировать и описывать сложные решения простыми словами;
• умение работать с большими объемами текстовой информации, внимание к деталям;

Условия:

• уровень дохода и график работы обсуждается по итогам собеседования;
• ДМС;
• скидки и льготные предложения от партнеров компании;
• офис ст. м. Серпуховская / м. Павелецкая.