Специалист технической поддержки (2 линия, удаленно)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2 линия, удаленно)

Описание вакансии

Наша команда насчитывает уже более 350 увлеченных профессионалов, которые нацелены на долгосрочные отношения с партнерами и непрерывное совершенствование продукта.

Присоединяйся и развивайся вместе с нами!

Кого мы ищем:

Нам нужен удаленный специалист в отдел клиентской поддержки, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону , электронной почте и использовать ПО для удаленного доступа.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать помощь в настройке Roistat и интеграций со сторонними сервисами;

• Поиск и первичный анализ ошибок в работе системы или интеграции со сторонней системы;

• Консультировать клиентов по вопросам о системе и ее работе;

• Решать вопросы клиентов Roistat по телефону и письменно;

• Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;

Что для этого нужно:

• Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;

• Знания HTML;

• Базовые знания JavaScript/PHP будут плюсом;

• Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;

• Структурированность в формулировках. Умение объяснить просто, доступно и понятно сложную информацию клиенту;

• Проявлять эмпатию. Быть клиентоориентированным, иметь желание помочь клиентам, решить все их проблемы и вопросы. Умение решать конфликтные ситуации и устранять негатив;

• Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю);

• Внимание к деталям;

• Вносить вклад в развитие Roistat;

• Желание расти, развиваться и повышать уровень знаний.

Необязательно, но будет плюсом:

• Опыт создания и/или администрирования сайтов;

• Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;

• Опыт работы с SIP-телефонией;

• Опыт работы с CRM системами;

• Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);

• Базовые знания маркетинга.

Что мы предлагаем:

• Крутую и сплоченную команду единомышленников;
• Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
• Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);
• Оплачиваемое обучение от компании;
• Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;
• Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;
• Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП, график 5/2 .