Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Приветствуем тебя, будущий коллега!

MixVel это динамично развивающаяся отечественная IT компания, разрабатывающая автоматизированную информационную систему организации воздушных перевозок (АИС ОВП), входящую в реестр отечественного программного обеспечения.

Наша миссия - сделать дистрибуцию авиационного контента максимально удобной и комфортной для всех акторов. А для этого нам нужна команда профессионалов, чьей частью можешь стать и ты!

Какие будут задачи:

• обрабатывать электронные обращения, поступающие в службу технической поддержки, НЕ ПЕРВАЯ ЛИНИЯ;
• самостоятельно отвечать на запросы и закрывать заявки в соответствии с регламентом;
• эскалировать заявки соответствующим подразделениям;
• проводить диагностику причин инцидентов;
• участвовать в разработке превентивных мер; взаимодействовать со смежными подразделениями при решении кейсов (диагностика проблем, выявление багов, контроль статусов задач);
• обеспечивать мониторинг жизненно важных процессов; принимать участие в разработке стратегии оптимизации бизнес-процессов службы технической поддержки;
• участвовать в непосредственном внедрении новых БП и обеспечивать их реализацию.

Требования:

• умение читать XML, XSD;
• умение работать с большим количеством информации и вычленять нужное;
• внимательность, исполнительность;
• аналитическое мышление и умение систематизировать информацию;
• умение распределять свое время и соблюдать дедлайны;
• готовность погружаться в новую для себя сферу и обучаться;
• развитые коммуникативные навыки и высокий уровень грамотности, клиентоориентированность;
• амбициозность, желание расти и развиваться;
• опыт работы в авиа отрасли будет преимуществом.

Что предлагаем мы:

• удаленная работа из любой точки мира;
• достойная заработная плата по результатам собеседования;
• гибкий/вариативный график работы;
• работа в успешной IT компании, отличные возможности личностного, карьерного роста и финансового роста;
• официальное оформление согласно ТК РФ;
• ДМС по истечении испытательного срока.