Специалист поддержки пользователей (чат) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей (чат)

Описание вакансии

О нас:

Тебе интересна работа на стыке клиентской поддержки и IT? Ты располагаешь эмпатией и любишь помогать клиентам и пользователям? Тогда читай дальше :)

Мы SaaS компания BotHelp , разрабатываем платформу для рассылок и чат-ботов в мессенджерах, помогая тем самым предпринимателям и компаниям эффективно привлекать клиентов и развивать свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более 4000 компаний, а созданных активных аккаунтов на нашей платформе на данный момент более 8000.

На данный момент мы находимся в поисках внимательного и общительного коллеги на full-time в команду Customer Success на позицию Специалиста поддержки пользователей (B2B/B2C клиенты). Продукт постоянно развивается и наша команда поддержки всегда стремится ответить на вопросы пользователей и помочь решить их сложные кейсы.

Что нужно, чтобы попасть к нам в команду:

• У тебя есть опыт работы в тех. поддержке (например, куратором в чатах, GetCourse, Bizon и пр.)
• У тебя грамотная письменная речь
• Ты умеешь работать в режиме многозадачности и приоритизировать задачи
• Ты обладаешь готовностью обучаться и впитывать много информации
• Умеешь самостоятельно искать информацию в различных источниках
• У тебя есть оборудованное рабочее место (ПК, стабильный интернет)

Будет плюсом:

• Опыт создания автоворонок и чат-ботов
• Опыт работы в соц. сетях и мессенджерах

Чем ты будешь заниматься:

• Отвечать на разноплановые вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать по работе с платформой, помогать с настройкой чат-ботов
• Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде
• Передавать баг-репорты коллегам из разработки
• Работать с нашей базой знаний: использовать ее для ответов клиентам, при необходимости дополнять ее и/или актуализировать
• Работать в инструментах компании: Carrot Quest, Confluence, Slack и др.

Что мы предлагаем и почему мы:

• Возможность стать частью крутого продукта, которым пользуется более 5000 клиентов
• Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат
• У нас есть выстроенный процесс адаптации, который помогает комфортно влиться в задачи и команду
• Супер вовлеченная команда, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию компании (это подтверждают ежеквартальные результаты)
• Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании
• Есть возможность профессионального и карьерного развития
• Полностью удаленный формат работы
• Возможно оформление по ТК РФ, ГПД, ИП или самозанятости
• Белая зарплата (30 000 руб. net оклад) + возможность получать дополнительно бонусы за успешные результаты
• График работы сменный 2 2 с 9.00 до 21.00 по Мск времени
• А еще у нас клевый мерч, интересные митапы, компенсация профильного обучения и корпоративы

Этапы подбора в нашу команду: первая часть тестового задания, онлайн-встреча с HR, техническая часть тестового задания, онлайн-встреча с руководителем, рекомендации, оффер.