Customer Success / Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Customer Success / Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Мы молодая компанию, занимающаяся созданием платформы для управления опытом клиентов. Наша основная задача заключается в предоставлении технологических решений, позволяющих услышать голос клиентов в каждом процессе взаимодействия. Это не просто позволяет решать текущие проблемы, но и изменять бизнес-процессы с целью создания лучшего клиентского опыта.

Сейчас ищем к нам в команду Customer Success для ведения наших крутых проектов с не менее крутыми ребятами в команде :)

Наши преимущества для специалиста:

• Интересный и масштабный проект с развитым брендом ;
• Прозрачно выстроенные бизнес процессы ;
• Удаленная занятость ;

Мы предлагаем:

• Заработная плата на уровне ваших комфортных ожиданий до 80 000 рублей на руки;

• Удаленная работа в коллективе, в котором не чувствуется расстояния;

• Гибкое начало рабочего дня;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, ИП, самозанятости;

• Горизонтальная система управления. Мы оцениваем предложения от команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей ;

• Отдельный бюджет со стороны компании на профильные программы обучения. Product-менеджмент, исследования, английский язык;

• Гибкий подход к рабочему процессу. Мы работаем по OKR, обсуждаем наши цели (и прогресс в их достижении) со всей командой. Мы избегаем микро-менеджмента каждый достаточно компетентен, чтобы принимать решения на своем уровне, и нести за них ответственность;

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт более 3х лет с b2b клиентами в онлайн сфере.

• У тебя есть опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез. Есть примеры, когда твои идеи принесли бизнесу измеряемую пользу.

• Ты понимаешь важность процесса принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными. Тебе знакомы системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика и ты знаешь зачем их используют.

• Тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS и тебе интересно погружаться в их изучение, а вопросы про опыт в Excel уже давно вызывают улыбку.

Задачи:

• Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента.

• Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы для их решения.

• Работать в платформе. Помогать клиентам на всех этапах: от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов.

• Готовить отчеты по результатам работы. Предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека.

• Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы.

• Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках.

• При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях, формировать бенчмарки.

Откликайтесь! Буду рад пообщаться с каждым!)