Аккаунт-менеджер/Customer Success менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер/Customer Success менеджер

Описание вакансии

Юздеск это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. С нами работает более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, СДЭК и другие.

Наша работа саппортить саппорт. Мы помогаем другим службам поддержки предоставлять качественное обслуживание пользователям.

Мы растём и ищем нового человека в нашу дружную команду Customer Success . Ты будешь общаться с руководителями поддержки и клиентского сервиса, тимлидами, директорами компаний. Им нужна правая рука в Юздеске и крепкое плечо, поэтому, мы ищем универсального эксперта, который совмещает функции поддержки, аккаунт менеджера, проджекта и продакта.

Чем ты будешь заниматься:

• Удерживать и развивать действующих клиентов
• Выставлять счета и отслеживать оплаты
• Собирать обратную связь по продукту, анализировать и отвечать на вопросы
• Заводить баги и отслеживать их решение
• Развивать клиентов: анализировать, как клиенты пользуются Юздеском и предлагать улучшения процессов и новые функции
• Проводить интервью с пользователями
• Плотно взаимодействовать со всеми отделами компании: тестирование, разработка, проджекты, продакты, юристы, поддержка, бухгалтерия

Мы ждем, что ты:

• Имеешь опыт работы в b2b, в IT сфере. Идеально SAAS продукт, CRM, телефония, хелпдески или чаты
• Умеешь планировать свою работу в рамках месяца/недели/дня
• Не боишься общаться голосом придется много звонить по телефону, проводить видеоконференции
• Вникаешь в бизнес-процессы пользователей, умеешь выявлять истинную потребность
• Готов работать по процессам, но не теряешься, если их нет
• Можешь закопаться и найти нестандартное решение задачи

Работа в Юздеск - это:

• Работать с трендовым рынком
• Работать в команде профи, которые готовы делиться знаниями
• Быть в среде, которая соблюдает все нормы трудового законодательства и получать белую заработную плату
• Работать удаленно из любой точки мира или в нашем уютном коворкинге
• Чувствовать заботу от компании - у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом

В сопроводительном письме:
Опиши твое видение позиции менеджера CS, в чем ее отличие от поддержки клиентов?
Расскажи, почему нам будет круто работать вместе и именно ты должен попасть к нам в
команду :)