Анализ текущих процессов поддержки и их описание. Создание единых процессов для всех компаний холдинга (управление изменениями, конфигурациями и.т.д)
Анализ узких мест и разработка предложений по оптимизации процесса
Согласование целевых процессов и постановка требований на их автоматизацию
Проведение обучающих мероприятий и семинаров по процессам
Что для этого нужно:
Знание ITIL (3-4). Наличие сертификатов приветствуется;
Опыт запуска и реализации ITSM/ESM проектов, представление о современных тенденциях в этой области;
Опыт разработки регламентов, инструкций, положений и т. п.;
Знание решений автоматизации бизнес и ИТ-процессов (RPA/IPA/DPA, Service Desk, чат-боты и т.д.);
Широкий технический кругозор, понимание основных тенденций в области ИТ, желание профессионально развиваться в области ITSM/ES;
Опыт интервьюирования, презентации и защиты решений.
Что мы предлагаем:
Удобный формат работы - удаленно или гибрид. У нас есть комфортные офисы (Москва и Санкт-Петербург) с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
Работа в аккредитованной IT-компании;
Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
Белая заработная плата и выгодные зарплатные проекты в нескольких банках;
ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
