Специалист технической поддержки 1 линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 1 линии

Описание вакансии

Мы, Сypix - платёжный сервис-онлайн бизнесов по всему миру, основной функционал - эквайринг и выплаты.

Мы шесть лет на рынке. Сейчас наша цель - активное развитие и увеличение клиентской базы, одна из главных задач - исключительное внимание клиентам и их запросам. С ростом количества клиентов расширяем бэк-офис, в частности, ищем специалиста технической поддержки 1 линии:

Обязанности:

• Поддержка клиентов, взаимодействие с партнерами и смежными отделами. Приоритизация, маршрутизация и эскалация запросов;
• Работа с запросами - отслеживание статусов задач с момента их поступления до момента их закрытия;
• Работа в CRM системе стека Atlassian (Jira и Confluence), мессенджере Telegram и электронной почте;
• Создание и обновление документации - формирование "базы знаний" по поступившим обращениям;
• Проактивные коммуникации и запросы - минимизация рисков и инцидентов.

Требования:

• Высшее образование;
• Аналитическое мышление. Обучаемость и умение работать в команде. Ориентация на работу в команде в целом;
• Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность;
• Грамотная письменная и устная речь, умение чётко формулировать свои мысли и объяснять информацию;
• Заинтересованность в решении сложных задач. Терпение. Умение и готовность работать с большими объёмами информации;
• Желание учиться и развиваться профессионально. Навыки быстрого обучения новым системам и технологиям;
• Опыт работы в сфере IT в технической поддержке пользователей;
• Умение выделять типовые обращения в общем потоке (приоритизация);
• Опыт работы в JIRA и Confluence;
• Знание принципов ITIL и основ сервисного подхода (ITSM);
• Знание специфики индустрии платежных решений будет преимуществом;
• Опыт работы в поддержке по транзакционному бизнесу (платежи, SMS-рассылки и пр.) будет являться преимуществом.
• Знания стека TCP/IP и модели OSI будут являться преимуществом.;
• Понимание принципов работы основных веб-технологий и протоколов (HTTP(S), REST, JSON etc.) и представление о работе API в целом будут являться преимуществом.;

Условия:

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Возможен удаленный и гибридный формат работы;
• Работа в сменном графике (ночные смены);
• Возможность профессионального, карьерного роста и развития в рамках быстро растущей компании;
• Корпоративное обучение и наставничество;
• Комфортабельный офис в шаговой доступности от метро (м. Китай-город).