Младший специалист службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Младший специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Интелкон - российская компания разработчик ИТ-продуктов - платформенных решений для индустрии строительства и ЖКХ ищет специалиста службы технической поддержки, который станет частью команды и будет помогать выстраивать CX-ориентированный сервис для клиентов всех продуктов в экосистеме КЛЕВЕР (clevererp.ru).

Наша команда разрабатывает, продает и внедряет экосистему цифровых продуктов для строительной индустрии (линейное, капитальное строительство). Каждый продукт решает отдельную бизнес задачу из индустрии, ключевой сегодня упрощает администрирование основной бюрократии и документооборота от момента подписания контракта до момента сдачи объекта в эксплуатацию.

Мы ищем профессионала с высоким уровнем самостоятельности, работоспособности и ориентированного на результаты

Задачи:

• Исполнение регламентов оказания технической поддержки продукта и жизненного цикла обращений клиентов по вопросам технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями
• Регистрация и обработка входящих обращений от пользователей, поступающих по различным каналам
• Решение обращений, находящихся в зоне компетенций команды и маршрутизация заявок
• Участие в организации качественной базы знаний по продуктам платформы для команды техподдержки, смежных подразделений и команд для получения ответов на любые вопросы о продуктах
• Работа с клиентами в части обучение, помощь в работе в системе, информирование
• Участие в автоматизации процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат
• Участие в организации и совершенствовании методик и подходов обучения и повышения уровня знаний клиентов, пользователей продуктов (внедрение СДО, порталов самообслуживания, клиентских баз знаний и др.)
• Ведение отчетности, сбор и анализ информации
• Участие в тестировании продуктов на последней фазе, приемка функционала (доработки, исправление ошибок, новые релизы)
• Участие в подготовке и формировании релиз-ноутов

Общие требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно)
• Опыт в компании с сервисом поддержки пользователей для SaaS, b2b продуктов (желательно)
• Аналитический склад ума, клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость
• Динамичность, энергичность, целеустремленность, позитивный настрой, самостоятельность
• Умение работать в команде

Навыки:

• Отличные коммуникативные навыки с сильной ориентацией на клиента, навыки деловой переписки
• Умение принимать решения в условиях неполноты данных, самостоятельно предлагать решения
• Умение планировать работу, расставлять приоритеты между задачами и решать их в срок
• Умение классифицировать проблему и находить оптимальные пути решения/устранения
• Навыки работы с большим объемом информации
• Умение работать в технологичной рабочей среде с использованием современных сервисов для совместной работы - mobile, Google Docs, Tables, Presentations, базы знаний, трекеры проектов и задач (желательно)
• Опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов (желательно)
• Умение выстраивать самостоятельную удаленную работу (как внутри команды с коллегами, так и с клиентами)

Условия:

• Оформление отношений по ТК РФ

• Удаленная работа (мы распределенная команда с полностью удаленным форматом работы, включая менеджмент)

• График работы быть на связи (мессенджеры, телефон) минимум с 10 до 18 по Москве (график обсуждаем)

• Задачи в инновационной области создания продуктов для компании - безусловного лидера рынка автоматизации строительства (линейного, инфраструктурного)

• Широкие возможности по выбору методов достижения целей

• Офис по адресу улица Земляной Вал, д.8 (м.Курская)