Специалист службы поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть время.

Сейчас мы в поиске Специалиста службы поддержки в наш продукт Госуслуги и МФЦ на поддержку пользователей портала мос.ру по услугам и сервисам, представленным на портале в электронном виде.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений пользователей Московского портала государственных услуг (функций) при получении государственных услуг;
• Подготовка ответов на сложные и нетиповые обращения пользователей;
• Предоставление официальных ответов на обращения граждан;
• Формирование знаний и инструкций для предоставления ответов на типовые обращения граждан и внесения их в Базу Знаний;
• Выявление ошибок в процессе предоставления государственных услуг через портал, инициация и контроль их устранения;
• Взаимодействие с другими службами, участвующими в предоставлении услуг в электронном виде;
• Информирование руководства о состоянии и ходе выполнения работ, возложенных на группу, представление предложений по вопросам текущего и перспективного планирования, повышения эффективности деятельности группы.

Что для нас важно:

• Опыт работы в службе поддержки от 1 года;

• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;

• Умение выявить и разобраться в причинах возникновения ошибок при работе в системе;

• Знание нормативно правовых актов, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг (функций) в городе Москве и Российской Федерации;

• Знание ПК выше среднего уровня (Excel, Word, Outlook, Internet и др);

• Активная работа с интернетом (понимание различий в операционных системах, браузерах.
  Будет плюсом:

• Умение работать в системе АС ГУФ, HPSM;

• Работа в государственной сфере;

• Работа в IT сфере;

• Клиентоориентированность, коммуникабельность, четко поставленная речь, умение работать с людьми в команде.

Наши преимущества:

• Амбициозные проекты;
• Значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
• Развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста;
• Оплачиваемое обучение, мероприятия и бонусы для сотрудников;

• Полностью удаленная работа (при желании возможен гибрид в современном офисе в башне Империя Москва-сити);

• График работы 5/2 (в дальнейшем есть возможность перейти на 2/2).