Специалист технической поддержки (3 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (3 линия)

Описание вакансии

Обязанности:

• Оказание консультаций по работе функций системы
• Решение инцидентов инцидентов в работе системы. Своевременная эскалация.
• Решение сложных запросов от заказчика. Выработка совместных решений. Своевременная обратная связь.
• Формирование предложений по модернизации текущих процессов.

Требования:

• Знание и опыт работы с БД (mongodb и postgresql);
• Опыт работы в технической поддержке более 1 года;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение вести деловую переписку;
• Опыт работы с Kibana, Grafana или аналогичными системами
• Опыт в разборе логов и решение аналитических задач;
• Умение работать с технической документацией;
• Знание программ MS Office (Excel, Word);
• Опыт работы в Jira Confluence;
• Опыт работы в SAP на уровне уверенного пользователя;
• Понимание работы информационных систем и взаимодействия между ними;
• Будет преимуществом знание основ работы API;

У нас есть:

• Работа в крупной и надежной IT- компании;
• Возможность профессионального роста;
• Конкурентная заработная плата и бонусы;
• Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет;
• Услуги штатного психолога;
• Программы продвинутого обучения - менторинг и наставничество;
• Обучение за счет компании - онлайн курсы, участие в конференциях и семинарах.