Специалист технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

STOCRM IT-компания, разработчик профессионального CRM-сервиса для автобизнеса. Первые в рейтинге CRMindex в категории Автосервисы .

Мы разработали онлайн-сервис, который помогает автосервисам вести своих клиентов, заказ-наряды, склад, заказывать запчасти, считать зарплату, маркетинг и другие процессы в одном месте!
STOCRM имеет статус аккредитованной IT-компании и предоставляет нашим сотрудникам отсрочку от мобилизации. Является участником экосистемы Сколково , что позволяет выбрать наиболее эффективные инструменты для развития технологического предпринимательства и исследований.

Сегодня STOCRM внедрили и используют предприятия от Москвы до Хабаровска, известные федеральные франшизы, имеющие звание "Лучший автосервис России-2021".

Сейчас мы расширяем штат и ищем сотрудника на позицию - Специалиста технической -поддержки"

Чем предстоит заниматься?

- Принимать входящие звонки (30%) и чаты (70%) от клиентов, помогая справляться с техническими сложностями;

- Помогать искать и воспроизводить "баги", решать интересные "кейсы", улучшая продукт;

- Актуализировать техническую документацию, делая использование продукта доступным;

- Фиксировать предложения по совершенствованию работы системы (можно вносить и свои) и оформлять задачи для разработчиков;

- Заниматься подключением интеграций в системе (IP-телефония, кассы и тд);

- Тестировать новый функционал и участвовать в подготовке к релизам.

Что ждем от тебя:

- Опыт работы в поддержке ИТ продуктов;

- Базовые знания языка SQL;

- Грамотная устная/письменная речь;

- Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;

- Опыт работы с консолью разработчика в популярных браузерах (Chrome, Mozilla);

- Понимание API, архитектуры работы веб приложений;

- Опыт работы с системами трекинга и управления задачами (JIRA, Yandex.Трекер, YouTrack).

Будет плюсом:

- базовые знания в области SIP/VoIP и Asterisk;

- понимание основ работы кассового оборудования, CRM систем;

- знание основ программирования;

- опыт в тестировании ПО

Что мы готовы предложить:

- Небольшая компания с большой ответственностью, можно получить больше опыта на всех позициях и фронтах;

- Полностью удаленный формат работы;

- График работы 5/2 (время начала: 6:00-7:00 утра по МСК) ;

- Премии / бонусы на данной должности по системе мотивации в квартал;

- Система обучения и адаптации;

- Индивидуальные перспективы карьерного роста и обучение.

Хочешь узнать про нас подробнее, ставь отклик приходи к нам на собеседование!)