Вакансия: Аккаунт менеджер (Customer success manager)
Описание вакансии
Вы любите людей, отлично с ними взаимодействуете. Работа с клиентами и заказчиками для вас не просто работа, Вам важно, чтобы заказчики были довольны результатом сотрудничества. Вы хотите стать частью растущей команды, участники которой чувствуют свою сопричастность и пользуются уважением за свой вклад в общее дело? Вас заинтересует наша вакансия!
Кто мы и зачем
Компания Bidzaar это B2B SaaS для автоматизации закупок частных компаний.
Мы помогаем 320 крупнейшим компаниям в РФ экономить свои расходы за счет прозрачных тендерных процедур и качественной работы с поставщиками. У нас размещают свои закупки OZON, Детский мир, Пивоваренная компания Балтика, Nestle, ГК Ренна, Агрохолдинг Астон, Агропромышленная группа компаний ЮГ РУСИ, Билайн, TELE2, Сеть аптек 36,6, INVITRO, Л Этуаль, Gloria Jeans, Dodo Brands, Компания ПЭК, Azimut hotels, Фабрика кухонь Мария, Michelin, Евроцемент Груп, РОЛЬФ, Ситилинк.
Наша миссия: мы строим экономические отношения будущего в интересах каждой компании и всего общества
Bidzaar.com это молодая компания, основана в октябре 2019 года. С тех пор мы растем х5 ежегодно. При этом мы сознательно придерживаемся очень консервативной политики роста коллектива и стремимся сохранить нашу уникальную атмосферу.
В ноябре 2022 года компания закрыла инвестиционный раунд и вошла в группу компаний 1С, в связи с чем появилась возможность и потребность аккуратно и точечно усилить нашу команду выдающимися талантами.Мы расширяем команду аккаунтов и и нам требуется несколько сотрудников.
Задачи для Customer Success manager:
- Установление долгосрочных отношений с клиентами;
- Быть единым окном для решения вопросов, возникающих при погружении клиента в продукт;
- Презентация ценностей, фишек и трендов продукта для клиента;
- Выявление основных ценностей площадки для заказчика, формирование wish-листа;
- Сбор и аналитика обратной связи от клиента по продукту и формирование мер по апгрейду предоставляемых клиенту услуг и росту его показателей;
- Проведение обучений и вебинаров для сотрудников клиента, нацеленных на более глубокую интеграцию с бизнесом;
- Коллаборации и обмен лучшими практиками со смежными проектами;
- Сбор статистики по действующим клиентам и их удовлетворенности площадкой.
Наши ожидания от Customer Success manager:
- Мы ищем клиентского менеджера B2B, который умеет классно общаться с людьми, может быть обаятельным и не "заскриптованным";
- Желателен опыт работы в консалтинге, технической поддержке, продаже IT продуктов;
- Развитое аналитическое мышление выделение значимой информации;
- Самостоятельность, инициативность и креативность;
- Умение вести деловую переписку.
Как у нас организован процесс
- Для достижения эффективности мы ведем глубокий анализ показателей клиентов. Прорабатываем функционал с каждым новым сотрудником компании.
- Внедряем процессы, позволяющие нашим клиентам работать с продуктом быстро и эффективно.
- Создаем обучающие материалы, проводим вебинары по использованию продукта.
- Принимаем участие в развитии продукта.
- Источником формирования пользовательских историй является качественная обратная связь. Мы применяем все возможные каналы для ее сбора, систематизации и обработки.
- Продукт развивается релизами со стандартным полным циклом около 1,5 мес.
Преимущества работы у нас
- Полное отсутствие бюрократии;
- Сильная аккаунт команда;
- Возможность роста и развития внутри компании;
- Возможность увеличивать свой доход оклад+KpI по результатам работы;
- Онбординг с методологом и плавный вход в должность с необходимыми материалами и обратной связью;
- Прямое вовлечение фаундера компании как главного product owner;
- Супер-позитивный, поддерживающий и ценностно-ориентированный компактный коллектив;
- Удаленный формат работы (при этом предоставляем или компенсируем приобретение техники) или в любом из офисов (Москва, Калининград, Чебоксары), при этом гибкие рабочие часы и никакого формального контроля рабочего времени (полное доверие);
- Оформление в аккредитованную IT компанию(участник Сколково), ТК с первого дня, все 100% оформленные белые выплаты;
- Компенсация 50% расходов на любое образование, полезное для работы (после испытательного срока).
