Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Innostage (Инностейдж) это компания, оказывающая услуги в сфере кибербезопасности, разработки собственных продуктов в области защиты информации и бизнес-решений, заказной разработки программного обеспечения, внедрения и интеграции информационных систем.

Мы - аккредитованная ИТ-компания, наши сотрудники с профильным высшим образованием имеют право на отсрочку от частичной мобилизации.

В настоящий момент мы в поисках Инженера технической поддержки.

Обязанности:

• Обрабатывать обращения, поступающие по стандартным каналам связи (электронная почта, телефон) от конечных пользователей (представителей Заказчика в рамках соответствующих договоров сопровождения / сотрудников Общества);

• Оказывать первичную консультацию конечным пользователям;

• Регистрировать заявки в Системе учета и контроля заявок;

• Контролировать жизненный цикл заявок, эскалация заявок руководителям соответствующих отделов в случае некорректного их исполнения;

• Формировать отчеты по заявкам в рамках соответствующих договоров сопровождения;

• Решать типовые заявки конечных пользователей согласно разработанным и с заданной периодичностью адаптированным инструкциям (Базе знаний).

Требования:

• Законченное высшее техническое или среднее специальное образование;

• Общее понимание компьютерной техники;

• Опыт работы на аналогичной должности приветствуется;

• Навыки администрирования ОС семейства Windows;

• Знания основ сетевых технологий;

• Опыт работы с Active Directory приветствуется.

Условия:

• Ночной график работы.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Возможность проходить обучение и повышать свою квалификацию;
• Возможность вертикального роста;
• Система различных выплат социального характера, дополнительные выплаты к отпуску;
• ДМС (со стоматологией);
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей;
• Онлайн изучение иностранных языков;
• Корпоративная мобильная связь.