Оператор службы технической поддержки в IT компанию (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Оператор службы технической поддержки в IT компанию

Описание вакансии

Удаленная работа, пн-пт, 10:00 19:00 (по московскому времени)

Data Heroes это ИТ-продукт, который помогает сервисным компаниям возвращать клиентов. Мы ценим творческий подход и готовы развивать начинающих специалистов.

Если вам интересна работа в сфере IT, и вы хотели бы развиваться в этой области, то мы можем предоставить вам следующие возможности:

• Погружение в пользовательский опыт клиентов, много прямого общения с пользователями

• Взаимодействие с командой разработки и аналитики Data Heroes

• Постоянное общение с основателями компании

Обращение основателей:

Мы работаем в ИТ сфере всю свою жизнь и имеем огромный опыт от ведения крупных проектов до развития продуктов. Когда мы создавали компанию Data Heroes, мы решили сделать все, чтобы нашим сотрудникам было комфортно и интересно работать, ведь ИТ это не компьютеры и код, а, в первую очередь, люди. Поэтому все сотрудники нашей компании работают удаленно и имеют персональный план развития. Ждём вас в нашей компании!

Обязанности:

• Обработка поступающих запросов (обычно чат, обращения с сайта, реже звонки)

• Самостоятельное решение простых вопросов, по которым уже есть инструкции, в том числе с удаленным подключением к компьютеру пользователя, реже консультацией по телефону

• Регистрация обращений пользователей по более сложным вопросам

• Контроль соблюдения регламентов при обработке обращений

• Уточнение у пользователей по их обращениям, информирование пользователей о результатах

• Организация процесса ведения базы знаний и актуализации инструкций для сотрудников

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь обязательно

• Желание развиваться в сфере IT-технологий

• Умение быстро печатать/набирать текст

• Коммуникабельность

• Дисциплинированность

• Умение предоставлять и получать информацию

• Ответственность

• Стрессоустойчивость

• Опытный пользователь ПК

Условия:

• Работа в дружном стартап-коллективе

• Зарплата 25 35 тыс. руб. по результатам собеседования

• Возможность роста внутри компании

• Непосредственная коммуникация с основателями проекта