Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Удалённая экспертная ИТ поддержка пользователей через телефон, почту и портал самообслуживания приём и решение этих обращений;
• Решение разнообразных технических вопросов пользователей. Стандартные задачи (например, вопросы по ОС Windows, офисные приложения, работа с почтой и хранением данных), а также работа со специфичным ПО или бизнес-приложениями (отработка по инструкциям);
• Консультации пользователей по ИТ-вопросам;
• Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика. Оповещение и отработка скриптов;
• Командная работа и обмен знаниями, участие в наполнении базы знаний (вся работа проходит в команде, мы не бросаем сотрудника делать работу в одиночестве);
• Управление тикетами и обращениями, отслеживание выполнения заявок, приоритезация заявок (используем стандарт ITIL, работаем с лучшими тикет-системами);
• Постоянное самообучение и участие в улучшении процессов.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования. Опыт удалённой диагностики ИТ-проблем. Во время звонка важно уметь определять проблему и, по возможности, сразу находить решение;
• Развитые soft skills;
• Письменный и разговорный английский язык в достаточной степени, знание технической терминологии на английском;
• Опыт и знания про ОС семейства Windows и Windows Server (службы, реестр, политики, профили пользователей, домены и т.д., понимание как это всё связано и как работает);
• Общие знания по работе сети сетевые протоколы, прокси, порты, dns, модель osi, базовые знания сетевого оборудования.

Что может выделить вас среди других кандидатов:

• Общие навыки работы с консолью cmd и PowerShell, навыки написания и отработки скриптов;
• Знание Mac OS, iOS, Android;
• Azure, m365, o365 опыт работы в системах на уровне EUS поддержки (создание и администрирование пользователей, групп, приложений и т.д.);
• MS Exchange on-prem или cloud - опыт работы с Exchange консолью на уровне EUS поддержки (создание и управление ящиками);
• MS Sharepoint on-prem или cloud опыт работы в системах на уровне EUS поддержки (создание и управление сайтами, правка страниц);
• Опыт работы с тикет системами (SimpleOne, ServiceNow, Efecte, HP и т.д.);
• Общие знания DevOps и других методологий;
• Профильное высшее образование (ИТ, телекоммуникации);

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, все переработки оплачиваются;
• ДМС со стоматологией, а также дополнительное страхование жизни и здоровья;
• Оплачиваемый больничный;
• Доплата за питание;
• Компенсация фитнеса;
• График работы посменный, сутки через двое (первый месяц обучения - только пятидневный график 8/5). Возможна смена графика в будущем;
• Гибридный режим работы: возможна удалённая работа и работа в современном офисе, в пешей доступности от метро в Москве или Санкт-Петербурге;
• Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний