Супервайзер контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер контакт-центра

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение качественного выполнения порученной работы с соблюдением установленных сроков:

• выполнение KPI по количественным и качественным показателям;
• координация проекта;
• проведение собеседование с кандидатами;
• обучение работе по проекту вновь принятых на работу сотрудников;
• обеспечение достаточного количества обученных сотрудников в работе на линии в смену;
• выполнение мониторинга транзакций сотрудников, внесение оценок в чек-лист, осуществление корректирующих действий;
• организация командной работы; разработка и внедрение системы мотивации;
• при необходимости самостоятельное обслуживание вызовов по проекту.

Требования:

• опыт работы на позиции Супервайзера КЦ/старшего оператора от года
• опыт управления командой операторов
• лидерство, организаторские способности, нацеленность на результат.

Условия:

• сменный график работы, 2/2
• удаленный формат работы
• оплата - оклад + ежемесячный бонус
• отличные перспективы роста в компании Лидере рынка